分类
标签云
评论汇
每周精读
MBA智库资讯,汇聚中国主流的商业管理新闻
客户保持(Customer Retention) 客户保持是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。 客户保持所带来的不仅仅是客户保留,之所以会保持这些客户,就因为客户对企业的满意并忠诚。事实上,客户很愿意把这种感觉告诉所认识的人,而这种“宣传”的效果绝对胜过企业花巨资拍摄广告所带来的强烈吸引。对企业而言,客户保持比吸引新客户更能够带来企业的低成本。据统计,吸引一个新客户所需要花费的成本是维护一个老客户所需成本的5~10倍。