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客户获得是指企业在吸引潜在客户转变为实际购买者这一过程中所运用的策略和方法。客户获得的最佳值取决于企业保留客户的能力、客户重复购买的频次以及与保留客户相比获得客户的相对机遇。 客户获得的3个步骤: 1.建立关系阶段。是卖方确立客户,买卖双方建立互信的阶段,买方对你的产品和服务并没有真正的使用经验。这个阶段是客户营销中最为关键的,也是需要消耗最多资源的。