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所谓差异化战略,是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别,以获得竞争优势而采取的战略。这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务。甘碧群.《国际市场营销学》[M].高等教育出版社,2001 人事差异化战略是差异化战略的形式之一,是指通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势。训练有素的员工应能体现出下面的六个特征:胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。