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忠诚顾客（Loyal Customers） 顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。 忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。忠诚 顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。从其购买行为上看，具有指向性购买、重复性购买、相关性购买、推荐性购买等4个特征。白长虹,廖伟.基于顾客满意感知价值的顾客满意研究[J].南开学报,2001(6)