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支付摩擦系数，是根据电子支付产品或服务所需流程步骤数与正常支付所需时间二者间的关系，设计的用于衡量电子支付产品或服务用户体验优劣的系数工具。一般来说，使用电子支付的用户，其点击、输入等动作为步骤，完成支付所需的秒数为时间值，二者的乘积，为该电子支付产品或服务的支付摩擦系数。支付摩擦系数越大，则用户支付体验越差，用户流失的可能性越大。反之，则用户支付体验越好，用户流失的可能性越小。