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收费服务(paid service) 收费服务是指提供的需要单独收取费用的服务。收费服务是在产品价值之外的加价,一般只有一些大宗的服务项目或超过保修期的维修服务要收取一定的费用,但这类服务一般也不以盈利为目的,主要是为了方便客户。 企业在确立自己的收费服务项目时就必须注意以下事项。 1.企业能够提供的免费服务,尽可能免费提供。在企业没有额外利润来支撑企业的免费服务时,最好不要为了”打脸充胖子”依然免费。这样既不利于将企业承诺的服务内容做好,反而会增加企业的成本负担,最终影响整个企业的产品生产和销售等经营行为。