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客户时间价值是指在一定的年限内,企业从每个客户身上获得的平均利润的净现值,当时间年限扩展到人的一生时,客户时间价值就等于客户终身价值。通过对客户时间价值的计算,企业可以制定有针对性的营销策略。 一、计算方法 客户时间价值的计算的具体步骤如下。 1.挑选客户 从企业的数据库中选出一组在过去一段时间里购买企业产品或服务的客户,这组客户的数量可以根据客户群的规模来决定,可以是几百人,也可以是几千人、几万人或者更多。