分类
标签云
评论汇
每周精读
MBA智库资讯,汇聚中国主流的商业管理新闻
顾客流失率（Customer Attrition Rate / Churn Rate） 顾客流失率又称客户流失率，是指顾客的流失数量与全部消费产品或服务顾客的数量的比例。它是顾客流失的定量表述，是判断顾客流失的主要指标，直接反映了企业经营与管理的现状。 顾客流失率有绝对顾客流失率和相对顾客流失率之分，因而顾客流失率有两种计算方法：