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流失客户是指那些曾经使用过产品或服务,由于对产品失去兴趣等种种原因,不再使用产品或服务的顾客。 根据流失客户所处的客户关系生命周期阶段可以将流失客户分为四类,即考察阶段流失客户、形成阶段流失客户、稳定阶段流失客户和衰退阶段流失客户。根据客户流失的原因也可以将流失客户分成四类,以下进行简介: 第一类流失客户是自然消亡类。例如客户破产、身故、移民或迁徙等,使客户无法再享受企业的产品或服务,或者客户目前所处的地理位置位于企业产品和服务的覆盖范围之外。