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积极聆听指的是能够完全专注于客户说出的和没有说出的内容，理解客户所说内容在其愿望背景下的含义，并支持客户的自我表达。它是一种沟通技巧，目的是为了清楚向对方反映自己对于他的遭遇产生同感，于晤谈期间可运用积极聆听的方式，更可借此一方面鼓励对方表达得更清晰，一方面使对方明白自己的感受。 积极聆听并不止于默默的听，反而应适时提出开放式问题(Open question)、 鼓励(Encorage)、译意(Paraphrase)、反映感受(Reflection of Feelings)及总结(Summary)。