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管理艺术是指管理活动中的一种高超的手段和方法,它是在长期的管理实践中总结出来的,建立在一定的素养、才能、知识 、经验基础上的有创造性的管理技巧。 管理艺术的特点,在于它的弹性,它受管理者、被管理者、 管理环境三个因素制约,具体特点: ① 灵活性(随机性)处理随机事件的应变能力和技巧。 ② 多样性