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客户维度是指企业着重回答“客户如何看待我们”的问题,是企业形象中信任度和美誉度的关键。 客户维度不仅反映企业外部客户的各种信息,还应该把内部客户的信息作为重要内容,这是企业文化形成内外部统一形象的关键。无论内部还是外部客户,都可能关注时间、质量、性能、服务、成本四个方面。因此,企业在外部,应该在企业的社会责任、产品质量和服务质量、自身的反应速度、生产成本上下功夫,并妥善经营客户关系、增强自身为客户创利的能力。