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商业银行营销过程是商业银行营销活动从开始到结束的全过程。商业银行营销过程以市场及其变化为导向，以顾客和满足顾客需要为中心，由相应的营销阶段和程序构成，其目的是通过商业银行营销服务为顾客创造价值和检查营销交易的正确性。商业银行营销服务活动又是商业银行与顾客相互影响、相互作用、互利互惠的过程。 商业银行营销过程实际上是不断地了解客户需求和市场信息，根据客户的需求和建议不断进行产品服务创新，改进现有产品服务的过程。