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说服是指在被说服者能够自由抉择的情况下，说服者通过沟通传递信息而成功影响被说服者心理状态的一种主观努力行为 ，它强调被说服对象能够自由选择，而不是被迫接受。说服策略是指企业或者销售者运用说服的方法改变顾客的心理状态的策略手段。 说服策略分为诊断型说服和反驳型说服：反驳型说服和诊断型说服被认为是企业应对负面信息的两种最常用的说服方式。