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顾客推荐率又称顾客介绍率，是指顾客消费产品或服务后介绍他人消费的比例。顾客流失率与顾客保持率、顾客推荐率成反比。通过顾客调查问卷和企业日常记录等方式可获得上述顾客指标信息。 顾客推荐率的测算公式是： 顾客推荐率=（向他人推荐的顾客数/调查样本总数）×100% 顾客回头率 顾客保持率 顾客流失率