分类
标签云
评论汇
每周精读
MBA智库资讯,汇聚中国主流的商业管理新闻
魅力质量理论是指由日本著名的质量管理大师东京理科大学教授狩野纪昭提出的理论，它是根据顾客的感受和质量特性的实现程度，将质量特性划分为3种类型：基本质量、一元质量和魅力质量。 基本质量是指符合产品（或服务）基本规格的质量，也称必须的质量特性，即顾客认为是理所当然应当具备的质量特性。例如，火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具。这类质量特性的特点是即使提供充分也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。