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舒尔茨认为传统的4P营销理论应该被新的SIVA理念代替,即“解决方案(solutions)、信息(information)、价值(value)和途径(access)”,营销人员不再主导一切,权力移交转移到消费者手上,客户或潜在客户成了发送信息的人,而不是索取信息的人,组织变成了接收者与呼应者。 1.解决方案(solution):我如何解决自己的问题?