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商务沟通进入角色的技巧：SOFTEN原则 SOFTEN是由六种最重要的参与技巧的英文缩略组成的： S：Smile，微笑 很多人在听他人讲话时会忘记这一点。他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。 O：OpenPosture，注意聆听的姿态