如何让客户满意,化投诉为忠诚?

顾客投诉企业面临的挑战,同时也是机遇,顾客投诉行为管理能明确企业产品质量服务存在的问题,发现顾客潜在需求,该怎么做才能把顾客投诉变为增加用户粘性的机会?

顾客投诉控制程序

适用于与两核质量体系相关的顾客投诉的客户投诉控制程序,附相关表格说明。
顾客投诉控制程序

顾客投诉应对

知名汽车品牌顾客投诉应对方式,根据顾客投诉的内容、要求和目的,提出投诉处理基本原则和要点。

顾客投诉应对

《顾客投诉处理》培训

顾客投诉处理培训专业课件,讲解顾客投诉的概念、如何处理顾客投诉,分享店铺经典案例,开展情景模拟练习,为顾客提供更专业、更快捷的服务

《顾客投诉处理》培训

顾客投诉处理技巧

超市零售企业必备,总结顾客投诉的内容、为什么会投诉、需要遵循的原则,掌握最基本的法律法规和处理投诉技巧。

顾客投诉处理技巧

顾客投诉处理程序

适用于集团公司业务的顾客投诉处理程序、顾客投诉表、纠正和预防措施申请表,规范的程序能更好地根据分析结果改善质量体系,不断提高顾客的满意水平。

顾客投诉处理程序

顾客投诉管理手册

手册规定公司各层面在顾客投诉管理工作中的职责和权限,确定了顾客投诉管理的流程服务规范,是公司客户服务中心、专柜、直营店以及加盟商进行顾客投诉管理的指南,同时也是对公司各层面顾客投诉管理工作监控、考核的依据。

顾客投诉管理手册

如何处理顾客投诉

处理顾客投诉全程分析,包括应有的态度、处理投诉的步骤、特殊情况处理办法、日常用语和服务要点。

如何处理顾客投诉

客户服务投诉

关于投诉的基本知识,投诉类型和投诉技巧,都以详细的图表的形式进行梳理,清晰地把知识点展示出来。

客户服务投诉

客户投诉处理作业指引

客户投诉处理作业指引旨在规范客户投诉处理流程,使投诉能得到及时有效的处理,提高客户满意度规定了每个相关部门的职责规划、投诉处理类型和原则,接收、跟进、审批与实施,和危机事件处理方案。

客户投诉处理作业指引

顾客投诉处理流程与技巧

解答了在投诉发生前,如何有效预防投诉的产生,如何理解客户投诉,处理客户投诉的基本程序及注意事项,掌握投诉处理技巧,熟悉处理投诉流程这些问题。

顾客投诉处理流程与技巧

了解顾客投诉的概念,学会和掌握正确而灵活地处理顾客投诉的技巧,能够快速、有效地解决顾客投诉,才能赢得顾客的满意和忠诚。

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有效处理客户投诉的流程与技巧
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