成长在老虎背上的企业

  来源:《牛津管理评论》 时间:2009-5-22

  把坐驾停在咖啡厅的门口,推开车门的一瞬间,陡然忆起,十多年前在广西跑业务,交通不便加上又要省生活费,只能坐人畜通行的车往来与城市之间。那时,人在车里,猪在车上,累得睡着了,自己被猪尿从头灌下却浑然不觉……,有时很奇怪自己,十年反差、个中滋味齐聚心头时,自己的心态怎么会突然间平静如水。

  每每觥筹交错间,朋友、客户中总有朋友问我,你是怎么成长成功的?

  呵,从七八个人、三五条枪,到数百今天合作伙伴,打拼10年对期间的经验从来没有深度思考过的确是罪过。

  公司每天都在壮大,紧张的每一秒都在成长,劳累不堪,其乐无穷的日子,来不及想太多是理由,只知道,招的人越多,自己的责任越大,合作客户多了,你也就有近无退了。

  但每每看到一些刚刚起步合作伙伴夜以继日的辛劳,总觉得自己昨日身影乍现,看着比我发展的还好的合作伙伴,心中窃喜,但不总结一下,显然是对下一个10年不负责。

  是应该是要求自己深刻归纳一下了。潜心数日追忆公司成长10年的历程,参比优秀同行,陡然醒悟,原来自己骑在老虎背上下不来的历史,用四大名著的书名链接一下就行了。

  成长第一阶段--《水浒传》

  “该出手时就出手,风风火火闯九州。”此阶段,共同目标、共同投入、共同成长、共同分享创造出早上起来上班,每个人都有“从一个家到另一个家”的氛围,所有的事情才会顺利。

  98年,看着国内知名的财经媒体广告代理了一个地板品牌,倾家荡产的压在这个项目上开了一个店,开了张才发现没人会卖、没人会装,人都要晕完去。好在能张罗亲戚朋友多,请来了广西最好的安装师傅。东西得卖出去师傅有机会装啊,自己看着地板和资料,捉摸着怎么给顾客介绍,有经验了,就一句一句的教给请来的员工。反正那时没什么财务管理,赚了钱,大家就是大碗喝酒,大块吃肉,没什么高低上下的级别,没日没夜的努力,这块蛋糕做大了,许多区域开了客户

  反过头想想,你怎么对员工、员工就怎么对顾客。家的温馨氛围传播到每个顾客心中,他们也乐得在舒适的心境下买你的东西,安装的满意了,还带朋友来买,像朋友推荐过程,有时热情的我们的销售人员只有倒水的份。

  一个字—爽。


  成长第二阶段---《三国演义》

  “滚滚长江东逝水,浪花淘尽英雄。是非成败转头空。”请的人多了、开的客户多了,协调难度、竞争力度、人力匮乏、智慧缺失…..,一系列问题难眠,导致的自己要一个萝卜几个坑的做事情,只感觉团队内内外外每天都是问题叠问题。当然,如果没有了问题,自己的钱包就会出现问题。

  内部,一个计划执行,并不是每个人都尽心尽力地去做好。比如,一次促销活动,有的员工收入丰厚,但有个别员工还吃基本工资。仔细了解,和其他员工关系合不来,自己家有他事……,罗列了很多归因于外的因素,然后诉说自己的房租水电没钱了,糟糕的心态导致了“天才的计划、蠢才的执行”。

  炒掉,下策。哪个月公司都有先进和后进的,按这种策略,会人人战战兢兢、如履薄冰,没办法像在家一样的地方工作补贴他点生活费,下下策,干得做不好的人有肉吃,其他人还很辛苦的干什么?从同事到总经理在心态上、专业素养上、公共关系上逐级帮助他,多数这样的人就抓变了,变得对自己对家庭对企业负责了。很多同行说我们人心齐,其实,每个项目都是表面策划和隐性支持策略同步,诚心换诚心的一个过程罢了,谁都能做到,就看你是否尊重每个员工人格职业生涯

  外部,你生意好,难免有人恨得两眼冒火,有两个月,笔者代理品牌上游供应商掺水,导致舆论哗然、顾客群不满,的确有竞争对手开车在我的公司门口,如果你从楼上跳下去,他一定会在广西最好的酒楼大宴宾客。常年坚持“两眼关注顾客,余光关注对手”的策略一如既往的实施,在这场数月危机中我们在行业树立了铁军形象、一年时间,重新拾回的市场份额顾客口碑让我们再次赢得行业尊重。

  每次成败得失,最大的收获使员工和企业有了一次荣辱共享、风雨相伴的高峰,所以历年的年夜饭,大家都吃得格外激情。因为的每位员工,每当有难题时,“没问题”的回答都意味着大家去解决面临的所有问题去了。

  三个字-非常爽。

  成长的第三阶段---《红楼梦》

  “若说有奇缘,如何心事终虚化?”此阶段,复杂的局面、企业精细的运营要求,会磨砺你成长综合能力,甚至会逼的你反思当初为什么要选择成长者条不归路,如果你是刘姥姥眼花缭乱进大观园的话,未来的路也就堵死了。没有王熙凤那样的两把刷子,你只能跳楼、员工只能跳槽

  地板生意做的时间越长,圈子也越来越大,看着40余岁已经半白头发的客服部经理在不停的匹配着顾客更高的要求,不到30岁头发已经掉一半的销售总监每天在销售着人情练达…….,每位部门长事业经理人的心态拼出来的高质量市场份额,在告诉我,你作为决策者,在老虎背上不能下来,因为每位员工心中都在唱--这是我的家、我的天堂时。总有一些场景,让我强忍泪花,业务人员的孩子会向老师推荐我们的地板好,销售人员的孩子陪着父母到公司加班部置促销氛围,安装师傅的孩子会把客户的地板擦得干干净净,每每遇到此情此景,我心中总是波澜起伏,劳资关系层面,这已经不是人与人的合作,而是家庭与家庭的融合。

  作为决策者,我只能给自己定下三条规则:

  一、“跟””我上、不要”给”我上。自己每时每刻都是公司“首席店小二”,作为天职,我深信率先垂范的重要性,能感觉到,如果我蹲在地上去收拾干净施工现场的一瓶遗漏胶水时,身边的人会脸红;

  二、有“孙子”的智慧、必须”吴子”式素养。只所以有“天才的计划、蠢才的执行”。本源问题是执行者的心态是卑微的、被动的。如果员工的子女考上大学,你是第一个去道贺的,如果员工的家庭遇到困难,公司是第一个伸手的。天下最奢侈也是最廉价的营销工具---“信任”这两个字,就会在劳资双方友善互动,你的团队会无往不胜。

  三、无知是原罪,必需做最好的算命先生。直到自己犯了错和不知道自己犯了错的罪过,后者显然更大,以前事不忘、后事之师的心态,拿行业最好的品牌为参照,拿世界上最好的企业比对,把自己的失利事件贡在心中,才对得起身边所有人。

  五个字-我爽大家爽。

  成长的第四阶段---《西游记》

  “敢问路在何方,路在脚下”。作为决策者管理者,每每处理过一件事情后,都会发现有道高一尺、魔高一丈的结果等着你再去解决,这是做生意永远不变的规律,无限风光在险峰和高处不胜寒的双重体味,在告诉你个秘密,读书不如读人、读人胜过读书、读人无数不如高人指路。

  数年心得,最高的高人就是你身边的人。看看身边兴盛企业,“不惜连城璧,求得杀人剑。”通过利益吸引职业经理人,开疆裂土无往不胜,但出来混,总是要还的,当利益分配到一方的临界点时,或鸟尽弓藏、或劳燕分飞场景屡见不鲜。看来,此种行为仅是人力资源的手段而已。对功臣将士的每一丝毫的需求都像救命稻草一样去尊重、去呵护,“周公吐哺,天下归心。”企业拥抱的自会是他人仰望的参天大树,多数功臣将士乐得让企业踩在自己的肩膀上再上一层楼。当“山高我为峰”成为每个事业经理人内驱力时,企业“阅山无数己成峰”的过程,也企业发展的峰峦叠嶂,横看成岭侧成峰的历程。

  中式管理,用对人才能做对事,顶级用人,要境界、不要手段。一次成长在老虎背上的路,尽情去享受这个过程即可。

  七个字—天下爽、我才会爽。

  意尽搁笔,最后一句,做生意,永远是问题叠问题的一个过程,用发展的心态解决当前的问题,才是根治的行为。成长在快速前进的老虎背上,头痛医头、脚痛医脚只会头更痛、脚更软。

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