不论大公司小公司，都要以制度为标准。无规矩不成方圆，无规矩，蛀虫会把企业掏空，守规矩的人也会对企业失望而离开。
铺铺旺创始人郭老师曾在百倍盈全国店铺经营培训会上说：凡是长久经营、持续盈利的企业和店铺一定是建立了一套成熟的经营管理系统。经营和管理是一家店成功的两大核心，下面旺哥就来分享一个“管理出奇迹”的经典案例。
董明珠，被称为“铁娘子”的格力董事长，曾在格力最危难的时刻走马上任，凭借自己的铁腕管理，将格力带成了中国家电的“大哥大”。旺哥将董明珠今年的一次演讲整理出来，“铁娘子”不仅自曝“家丑”，开罪哥哥20年，给上司“穿小鞋”，还详细讲述了自己的强势管理之道，干货满满，爆点多多！（文章仍以董明珠第一人称自述。）
内耗和腐败并存，感觉格力被掏空
格力在1991年的时候，那时销售才1个多亿，但是我们在20多年以后，已经1400亿，利润达到100多亿。
这中间我们经历了两个阶段，第一阶段是1995年，当时我们销售收入从4个亿一下做到8个亿，整整翻了1倍。到那一年我们格力电器才可以自豪地说盈利了，如果没有95年的盈利，格力电器可能在97年就要关门了。
第二阶段是我们在2001年，收入突破100亿的时候，进行了一次员工作风整顿，之间发生了多少问题呢？
首先第一个就是我们管理者公为私用，今天谈到腐败讲到的是政府官员，但我告诉他们说，只要有交易的地方就有可能有腐败，格力电器也不例外。上下关系、领导同事关系、朋友关系，一系列的关系困扰着格力电器的发展。
我们总经理，当时他是从广西到珠海，同时广西有几个人跟他来，作为总经理在上面他未必知道底下的情况，但是带来的人就扛着虎皮当大旗。
当人存着私心做一个决定、做一件事的时候，你认为这样的企业有很好的发展吗？我认为不可能。所以我就要拿总经理带来的人开刀，如果我不把他带来的人按照公司的规章制度去执行的话，这个制度没有办法推行下去。
所以我就盯着那个总经理带来的人，看他哪天犯事。当时我回去就定了规矩，没有财务通知不能给任何人发货。结果有一天，他给一个经销商，没有钱发了货，他那时候工资800块钱一个月，当时我罚了他100块钱，全公司通报，并降了一级工资。好了，告状了！
第二天，总经理把我叫到办公室，问我怎么回事。我说你在上面并不知道下面的情况，经营过程中因为这个人产生了很多问题，如果你给我这个权利，我会直接把他开除。
但不管怎么讲，我们老总是不开心的，但我觉得他还是很开明的。因为那年我做到28亿的时候，他没有降我，也没开除我，他还重用我，让我到销售公司当总经理去了。因为我这件事解决了一个最根本的问题，所有人要以制度为标准，这是一个大的问题，看起来是一件小事，但处理的时候起到了震憾性作用。
倒闭不是因为竞争太激烈，而是“一把手”脑子不好使
我们空调行业原来有四五百家，现在剩下的是寥寥无几。别人说这些企业为什么垮掉啊，所有人会说因为竞争太激烈了。我觉得这个理由错了，因为你没有管理，你没有制度，因为在这个过程当中，甚至我觉得如果一把手的头脑不清楚，更是企业的灾星。
所以当时我回来当部长的时候，我干了一件事，建了很多的制度。别人不理解，因为那个时代别人都是随波逐流，说你是逆势而上。但是我讲了，如果我不这样做，格力早垮了。
我发现最大的问题，我们公司当时的利润，表上显示有1000万的利润，但是有5000万的应收款。95年通过我一年的努力，制度建设，我们已经没有应收款，所有的商家都把钱先打在我们帐上，我们还有什么理由要到银行去大量贷款？还要欠上游供应商的货款？
从97年开始，我们格力电器没有银行一分钱贷款，这就是制度建设的好处。
为格力得罪哥哥，兄妹20年形同陌路
要想建立一个好的文化，你就一定要得罪一批人，因为这批人长期在行政利益过程当中，他们是受益者。而你要建立一个制度，建立一个文化，这些人马上就成了你的敌人。
那时候卖空调很赚钱，一车空调你赚二三十万，因此旺季给谁先发货给谁后发货对于经销商来说影响很大。中国有一句话叫关系学，我在公司，没有人知道我家在哪里。但是就是有人这么厉害，真的找到我哥哥。
结果我哥哥那天就打了一个电话给我说：明珠，我要到珠海。我说现在我特别忙，正好到了旺季，你以后再说。他说：我不来找你，我来拿空调，有个经销商找我，帮他拿一百万的货，可以得两三万块钱。
我听到后来特别生气，当时人也比较冲动，因为我整个身心投入进去。我说哥你不要来了，就把电话挂了。
这一挂，我和我哥哥二十年没有见面，我哥没有这个妹妹，这个妹妹六亲不认。按照我哥哥的逻辑讲说，明珠你现在当了部长，这么好的好处你应该给我。
在格力最困难的时候就是别人不理解，我曾经记得有人跟我讲说：董明珠，你要当心点，那些人背后都在骂你。你听完这些话你是往前走还是停下来，我觉得这是最难的事情。
我没有退缩，我相信只要坚持一定会成为赢家。最后的结果是让我很欣慰的，那些曾经背后骂我的人，恨我的人，今天他们都在感谢，肯定我。我今天做什么，要对未来负责，也要对过去负责。
我也曾经哭过，1995年11月，我在出差途中突发高烧住院40天，医生一轮轮的询问让我意识到事情的严重性，当时我真正想到我的儿子怎么办？
但后来我又想，如果没有那么多的舍弃，可能没有格力的今天。没有什么困难和不困难，关键是你敢不敢去面对。
因此，格力没有因为95年的业务人员叛逃而垮掉，而是我们恰恰用制度建设维护了一个市场公平，让我们有了一个供应的市场，让产业的上游下游和我们企业结合起来，所以使得我们营业额突然翻了七倍。
也就是这一年以后，我们超过了春兰，96年格力电器就号称在中国市场上排在了第一位。
从乔布斯到任正非再到董明珠，这些一手将企业带至顶峰的管理者身上都有一个深深的印记：强势又狼性！如果能让企业发展，强势、狼性又有何错？何必惧怕“小白兔”的指指点点？最后以任正非一句话结尾，我们一同引以为戒：
“公司不会迁就任何人，坚定不移淘汰不称职！”
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2016-10-22 16:50