10亿用户群,2亿+活跃用户,“咪咕”为啥能做到?

编者按:

6月28日,由GSMA协会主办的“2017世界移动大会-上海”于上海新国际博览中心盛大开幕。大会期间,咪咕公司不仅发布了国内首档大型装置健身类互动网综 “海信手机《Battle!好身材》”,并与康佳电视合作推出了集“硬件、软件、人工智能、内容”于一体的全新互联网电视——咪咕电视。同时,还在大会前一天,联合战略合作伙伴亚马逊发布首款双内容平台阅读器——Kindle X 咪咕阅读器,展现了咪咕公司在数字移动领域强劲的发展势头。

咪咕游戏世界从用户体验出发,利用模块化设计理念结合先进的软件系统和智慧平台,将产品与体验通过大数据分析,并结合先进的互动多媒体手段,传达咪咕互娱的品牌理念,为观者打造生动、立体的视听盛宴。

1 咪咕是谁?

咪咕互动娱乐有限公司(简称咪咕互娱)是中国移动全资子公司,专业从事互动娱乐业务运营,是国内最具影响力的互动娱乐内容运营平台之一,前身中国移动游戏基地于2009 年在江苏成立。作为国内最有影响力的正版娱乐内容运营公司,咪咕互娱致力于向合作伙伴开放专业的产品引入、渠道分发、深度运营、营销推广及数据支撑等综合型平台服务,为用户提供热门游戏等数字内容下载、互动娱乐资讯、电子竞技、体育赛事、线上体育App 等服务,是中国泛娱乐产业的创新者、融合者和引领者。咪咕互娱面向跨三大电信运营商的10 亿用户群,目前平台活跃用户数超过2 亿。

2 游戏产业,机遇与挑战并存

游戏属于战略性娱乐文化产业市场成熟度明显提升,已初步形成运营平台和游戏发行两大主流阵营,并形成行业标杆。在这样的格局下,随着市场的逐步规范,统筹、协同、可持续发展成为行业新常态,运营商面临着机遇和挑战的双重压力。由于市场竞争日益激烈,游戏企业当前的运营模式已经不能全盘应对用户个性化需求,用户活跃度、留存率仍待提升。同时,企业内外的创新成为转变的关键所在,以客户为中心,提升游戏品质,创新客户体验成为重中之重。

3 改造咪咕游戏体验厅

随着咪咕互娱的游戏业务更新增长,建设一个凸显企业核心能力的体验中心被提上了公司议程。想法一经提出,便在公司上下引起热议:这个体验中心当然要从用户体验出发,参观路线要流畅自然;展示媒体需要模块化、可更换;体验中心的空间设计则要简洁实用。不仅如此,体验中心还应当能让观者感觉耳目一新,并且跃跃欲试。

经过多轮考察后,咪咕互娱决定邀请IBM 公司作为合作伙伴,共同实现其体验中心的创新梦想。双方初步确定的解决方案是:根据体验流程,规划最优参观路线,符合来宾参观的心理诉求;尽量使用电子化展示手段,凸显整个空间的科技感,削弱展项特有属性,无需场景化,便于后期灵活调整和更换;进一步优化空间效果图,咪咕能量站和咪咕游戏乐园的设计,尽量减少墙面异形结构,使整体空间简约而不简单。

IBM 咨询顾问充分运用IBM iX 线上线下数字化能力,与咪咕的项目团队同心协力,将游戏体验厅项目从下体验营销拓展到Web 端、移动端与社交媒体端等线上渠道,力求通过增加用户接触点,为咪咕创造更大价 值。该项目的创新思路主要体现在以下四个方面:

有趣味的空间:契合咪咕互娱的游戏公司属性,项目团队设法用有趣味的空间设计语言去营造游戏的氛围,强调场景体验,令来宾仿佛置身于一个游戏的世界,达到游戏使人愉悦放松的效果。

会成长的形式:通过模块化的设计理念保证内容数据的实时更新,实时体现咪咕互娱游戏业务发展的全新能力,增强展示的灵活性,确保展示中心与时俱进。

有生命的游戏:对展示内容进行深度挖掘和开发,配合互动性、人性化的多媒体展示手段,让来宾全身心地投入到参观过程中,同时注重操作的人性化与便捷性,实现信息传达最大化。

能应用的品牌:将展示体验与咪咕互娱实际的产品系统相互结合,令用户获得身临其境的游戏体验,用真实的应用体验表达品牌以及产品的强大力量,实现真实的全新的用户营销体验。

4 尝试创新工作方法

在体验中心项目实施过程中,咪咕互娱的工作团队IBM iX 团队组织了一场设计思维研讨会(Design Thinking Workshop)。设计思维是一种解决方案开发模式,它要求先从用户角度看待需要解决的问题,然后确定预期结果,并开发和构建最小化可行产品或原型。

这次研讨会分上午和下午两场,上午场以情境体验为主,下午则是学术性讨论。咪咕很多部门的员工被请来参与研讨会,他们大多是“80 后”甚至“90 后”的员工,很年轻也很有想法。当员工来到模拟的游戏体验 中心,可以看到一个透明屏,在这个装置后面可能是一台小霸王红白机,年少时玩过的游戏把员工们带回过去的时光,他们对游戏的兴趣和情怀被激发出来。到下午的学术讨论时,员工发言很热烈,迸发出不少创意和可行建议。IBM 用户体验设计团队与咪咕团队一起,就研讨会的结果进行了深入分析与探讨,综合用户需求点,确定了科技、创新、互联、高效、趣味、游戏、人性化的设计风格和规范。这一设计风格和规范不仅在咪咕游戏体验厅改造项目中得到了应用,还被应用在后来的咪咕公司办公空间改造项目中。

咪咕团队非常认可IBM 的设计思维设计方法。在深入分析了咪咕互娱品牌理念的基础上,项目团队IBM 设计思维方法,进一步为咪咕品牌升级提供了五条设计思路,帮助咪咕互娱传达游戏理念。

注重内容定制化:针对不同受众人群属性,定制展示内容,提升参观体验,实现精准营销。

彰显业务内容先进性:契合游戏行业的发展趋势,展现咪咕游戏业务的前瞻性及与时俱进的趋势。

行业前瞻的互动体验:紧跟体验厅建设潮流,利用先进的互动多媒体手段打造生动、立体的视听盛宴。

优化模块化管理:利用先进的软件系统和智慧平台,实现后台的统一管理、推送及维护。

传达品牌升级理念:传达咪咕互娱的品牌理念,展现其由中国移动游戏基地转变为咪咕互娱之后的品牌升级。

5 重建咪咕办公空间

改造后的咪咕游戏体验厅有效地将产品业务与用户体验相结合,获得了相当不错的效果:体验厅可以更好地传递咪咕互娱品牌形象,令观者感受咪咕前瞻性的游戏理念;体验厅具备的多种功能,为咪咕的企业品牌发 布、沟通、洽谈提供了拓展空间;体验厅将创新融入企业发展,实现咪咕互娱多维度、全方面的数字化创新升级。

在前期体验中心成功实施的基础上,咪咕互娱有意邀请IBM 团队继续为其提供企业文化转型、业务流程优化办公环境创新设计等多方面咨询服务。咪咕公司认为,办公空间改造也是企业文化转型的一部分。在办 公空间中体验企业文化精神,传播企业品牌价值,有助于提升员工对于企业的认同感,从员工角度出发考量工作环境与人之间的体验关联,提升企业内部对于办公空间的用户体验水平。

咪咕公司组织了办公空间提升企业文化的研讨会,将公司的总监、产品经理、普通职员、职场新人等不同背景的人员重新分类组合,大家运用IBM 设计思维的方法,从用户体验的角度出发描绘出用户同理心图,梳 理现状,理解不同用户真实行为背后的需求和渴望,从而拓展设计思路,激发创意灵感。

创意与文化相结合,让空间有趣活跃起来,这是咪咕互娱办公空间设计概念意向,主要包括三个方面,即视觉传达人性化——利用统一完备的导视系统,增强整个空间的亲和力,令员工和访客感受到咪咕热情的企业文化;空间氛围游戏化——契合咪咕游戏公司属性,利用一些特有的游戏图标装点办公空间,提升空间的趣味性;企业思维创新化——鉴 IBM 设计思维方法,建立开放式的工作空间,培养全员上下的创新氛围,增强员工创造性

咪咕游戏体验中心项目经理兼资深咨询顾问-李权谈到,在咪咕客户体验中心项目中,我们突破以往传统的客户体验厅设计架构寻找更多创新点,利用IBM大数据、认知分析、云计算全渠道营销等方面的能力,帮助客户建设全新的“数字化创新体验综合体”,逐步帮助客户实现多维度、全方位的创新转型。

本文摘自东方出版社《IBM商业价值报告:创新的范式》


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