小心!滥用“80/20”法则,可能就变成顾头不顾尾的“鸵鸟”

8020法则无处不在,无所不能?对理论不假思索的解读,往往会让企业无意间患上幼稚病。仅仅抓住最主要的矛盾是不够的。现实中,企业经营管理的主要矛盾往往不止一项。

把一件事做到极致的结果,是要么做不好,要么做好了却危害更大。学会“双变量规律”,用一个简单的概念,用一种全方位的视角,养成辩证思考的企业掌舵能力

在百年前宁静的那个夜,一个叫做帕累托的外国老头儿发现了一种奇特的现象——80%的社会财富被20%的人所拥有,而其余80%的人只占有20%的财富

经济学中这种不平衡性,后来被总结概括为家喻户晓、妇孺皆知,人人拿来说事的“8020”法则。也称为帕累托效应、最省力法则不平衡原则二八定律、重点法则等等。

作为意大利著名的社会学家和经济学家,帕累托一生建树颇多,但真正让他名垂青史、被后人念念不忘的,却是这个简单而充满哲理的法则。其后的一个世纪,在人们的追捧与演绎中,“8020”法则无处不在、无所不能。

社会学家认为:80%的罪行是20%的罪犯所为;心理学家认为:80%的智慧集中在20%的人身上;教育学家认为: 80%的教育资源给了20%的儿童。

甚至有好事者总结,离婚率的80%是由那些20%的人多次离婚造成的,那些不断再婚又离婚的人们,让大家对婚姻的持久性产生了莫名其妙的悲观。

企业界,“8020”法则更是得到了无数次的印证。20%的产品创造了80%的销售额,20%的客户为企业带来了80%的收益,20%的管理产生了80%的效果。

“8020”法则之所以如此重要,就在于它告诉人们,不是所有的事情都同等重要。简单讲,就是抓住事的主要矛盾,可以让你从事倍功半的“地狱”跨越到事半功倍的“天堂”。

但如同任何一种管理理论一样,“8020”法则也不可能万试万灵、包治百病。对其无限制的滥用,很容易产生狭隘与偏激,这已成为当今许多中国企业的隐含之伤、致命之症。

“8020”引发幼稚病

举一个咨询实践中的案例。Z企业,把“8020”法则奉若天条,老总每天最常说的词就是“尖刀效应”。这很好理解,打仗进攻要靠尖刀部队取得突破,企业管理则要通过尖刀效应抓住重点。他经常问下属的问题是,什么是你的尖刀?看似简单的一句话,却是蕴含禅意、暗有机锋。往往有如当头棒喝、醍醐灌顶,会让那些准备不足的副总与总监们张口结舌、冷汗直流。是啊,企业工作千头万绪,何者为轻、何者为重?如果只有精力做好一件事,那么哪一项工作才是重中之重?“尖刀效应”实际上是“8020”法则的中国“山寨版”,颇有异曲同工之意。

决策者看来,管理就是有所为、有所不为,抓住了最主要的一个矛盾,其他问题迎刃而解。在中国的企业界,持这种观点的恐怕不在少数。只是,各位看官请慢,现实中,企业的主要矛盾真的只有一个吗?

还以Z企业为例,虽然他们很好地运用了“8020”法则,但发展速度却始终不如人意。

当Z企业觉得净利润不足时,他们认为一定要抓住最主要的矛盾,那么压缩各种费用就自然而然地成为了核心工作。召开了一次次财务调整会,预算一减再减。最后,连能带来业绩增长的广告促销费用也砍掉大半,导致销售下滑,企业净利润进一步恶化。实际上,稍微有一点管理常识的人都知道,企业净利润来源于两个方面,一是开源增加销售业绩,二是节流降低成本费用。企业成本费用具有一定刚性,不可能无限度压低。如果不能保证开源,那么节流就成为了无稽之谈。

开源与节流,互相影响、互相制约、互为因果、缺一不可。“猫走不走直线,要看老鼠走不走直线”。当企业遇到的问题是由两种或两种以上原因构成时,考虑问题就不能再用“一根筋”式的直线思维了。否则就成了瞎猫,就一定逮不到耗子。现实中我们发现,对“8020”法则的错误解读,会导致企业行为偏执、失去平衡,患上幼稚病。

上述问题让企业颇为头疼,但总是一错再错。在企业中,滥用“8020”法则,就容易形成这种顾头不顾尾的“鸵鸟思维”。

别人跑一百公里,你要跑二百公里,这样的企业发展速度怎么能快得起来呢?而一旦没能适时调整,还很容易开出公路、掉到沟里,那样损失就会更加惨不忍睹。正确的方式是,目视前方、微调方向,始终兼顾左右的平衡。而要做到这一点,必须具备全方位的视角与辩证思考的能力

“8020”也会失灵

“8020”法则是否可以包打天下、包治百病?

关于这一点,西方的学者其实早有不同看法。典型的例子就是长尾理论The Long Tail)的出现。

随着网络时代的来临,美国人克里斯˙安德森提出颠覆“8020”法则的长尾理论,其核心观点为:“非主流产品”虽然个体所占据的市场份额较小,但由于数量庞大,其总体市场份额会超过“主流产品”。简单讲,就是一座铁矿的价值终会超过几块金子(尤其是原材料不断上涨的今天)。

这样的例子正在越来越多的涌现。在全新的商业模式下,许多IT企业的利润不再依赖传统的20%“优质客户”,许许多多原先被忽视的客户,由于他们数量惊人,成长潜力巨大,正在成为新的关注焦点,足以让企业挣得盆满钵满。Google就是“长尾理论”的受益者。

以占据了Google半壁江山的AdSense为例,它面向的客户是数以百万计的中小型网站和个人。这些群体的价值按照以往的观点简直不值一提,但是Google通过为其提供个性化定制的广告服务,将这些数量众多的群体汇集起来,一举奠定领先格局。

从中我们可以得到一些思考。虽然从普遍性上看,“长尾理论”不如“8020”法则覆盖面更宽、更为广泛。但至少可以证明一点,就是“8020”法则并非放之四海皆准,有其相对性和局限。

有少数问题,是只有一种因素造成的,这用“8020”法则解决更为恰当。这时候我们只要抓好一个关键环节,其他问题实际无关大局。可以简单概括为“抓大放小、有舍有得”式的问题。当然,具体问题具体分析,二八法则不适用的情况下也可长尾理论

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