2019年双十一活动策划攻略：教你如何玩转双11

原创发布者：时间轴 2019/10/15 17:20

因为年终旺季的节日一波又一波接踵而来，“双11”距今仅剩不到1个月的。作为全民“剁手”的购物狂欢节日，商家要如何把握好这个黄金活动期呢？

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电商如何做好双十一活动策划方案 .doc

双十一的操作主要就分为三部分，活动前、活动中、活动后。活动前，就是为活动做准备，做好活动预热。其重点就是做好一切准备，包括但不限于选款、页面美化、客服话术、备货、引流等。活动中，双十一的当天的第一个小时，引导客户积极付款。活动做完之后，利用双十一的热度，做好售后的服务，将其转化为自己的长久流量。

淘宝双十一活动策划书 .doc

双十一总体活动历时较长，影响颇大，商家需要做好活动策划，做好商品推广、库存、人员、物料、客服等各项方面的准备。

双十一活动策划方案及思路 .pdf

产品规划原则： 1)好评率较高的产品； 2)销量稳定或持续增长的产品； 3)有利润空间打得起价格战的产品； 4)能带来大流量的产品； 5)适合与多个套餐组合的产品； 6)相对竞争对手具有差异化或者具有明显优势的产品； 7)有强大库存供应支持的产品； 8)具有价格吸引力的产品。

双11期间发货快就是一大优势，赶在爆仓之前到达买家手中，大大提升买家满意度。而双11期间发货准，是减少退换货工作量的有效方法，忙乱之间少发、多发、错发，甚至没有凭据可供查询，给售后工作带来巨大压力的同时，也会带来不少的损失。每年双11总有各种消息传出：来不及发货赔偿了30%的订单金额；明明买了一件，却收到好几个同样的包裹；明明买的是A，收到的却是B；明明退款完成了，却收到货等问题。所以不仅要快，更要准！

双十一催付应对技巧 .pdf

双十一催付有这些技巧：人员分配，安排专门数据人员，针对催付列表，进行选择性的催付；电脑优化，活动前要做好优化工作，并优先保证工作软件；术语提炼，准备为客户可能询问的问题的相关术语和催付特征术语；客户判别，做好催付后的订单备注，避免重复和错拍催付；效果分析，客服做好催付效果的反馈，实时调整术语；协劣付款，准备好支付环节上碰到的问题解答。