年终总结不是抒情散文，也不是工作事项列表，它应当是一份严谨的工作报告。在动笔之前，需要关注这样三个问题：年终总结写给谁看？写年终总结的目的是什么？怎样达到目的？
对于老板而言，他更加希望从年终总结中看到的是员工今年的工作是否为公司创造了价值。价值创造可以从三方面来思考：
1、业务价值。包括本年度的业绩成果、重点工作完成情况。对于直接参与业务的部门，特别要体现增利或降本上的成果。
2、服务价值。对于后台职能部门来说，其本身不创造业务价值，它的价值来源于为公司业务开展提供有效的支持。
3、改进价值。本年度重点解决了哪些核心问题？是否通过管理的改善带来公司运作上的提升？
逻辑框架是写好年终总结的第二个要点。最简单的东西往往最重要，在此给大家推荐两个基本框架，即“6W1H”和“问题-解决”。
首先是“6W1H”法，流传很广也很有效。
What——2018年完成的工作主要是什么？
Why——该项工作的意义和价值是什么？
Who——是谁分别在哪项工作中承担什么责任？
Whom——工作的服务的汇报对象是谁？
Where——工作是在哪儿进行的？
When——工作的时间安排怎样？
How——完成工作所使用了什么方法？
总结整体工作时，如果不知如何下手，从哪儿开始，6W1H方法需要随时用到。
其次是“问题-解决”法，是具体描述问题的一种逻辑框架。
简单来说就是如下三步：
1. 描述问题的现象并且分析其中原因
2. 自己的工作对解决问题产生的效果
3. 说明该问题得到怎样的解决和落实
总结单项工作时，“问题-解决”法是一件利器，可以帮您突出体现自己的贡献。
工作总结的主要内容分为以下几部分：
1.基本情况：这是对自身情况和形势背景的简略介绍。
自身情况：单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、岗位名称、主要工作任务等；
形势背景：国内外形势、有关政策、指导思想、公司的规章制度等。
2.成绩和做法：工作采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些都是工作的主要内容，需要较多事实和数据。
3.经验和教训：通过对实践过程进行认真的分析，总结经验，吸取教训，发现规律性的东西，总结出来，使感性认识上升到理性认识。
4.今后打算：下一步将怎样纠正错误，发扬成绩，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些计划。
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- 图片来源：全景视觉
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2019-12-21 16:05