可能有人会问，沟通不就是说话吗，这还用学？
并不是。
大部分人觉得，性格外向的人更善于沟通，因为他们乐于表达。
经过研究表明，事实非但如此，甚至内向的人更有优势。
这是为什么呢？
你试着想一下“老实人”的形象就明白了，他们普遍诚实，稳重，不善言辞。内向的人给人的第一印象就像“老实人”的形象，这使内向的人更容易让人信任，再加上他们普遍是耐心的倾听者，所以人们更喜欢与他们交流。
外向的人的确有更好的表达能力，但表达能力强不等于说的对；说的对，不等于对方想听。
由此可见，表达只是沟通的手段，和表达能力没有直接关系。
那什么才是沟通能力的关键呢？
回答问题之前，我们先了解一下沟通的本质。
沟通，就是表达者将信息传递给接收者。
完成信息的传递有两个必要条件，一个是表达者是否愿意表达，另一个是是接收者是否愿意接收，两个条件无论缺少哪一个都无法完成沟通行为。
表达者不愿表达，接收者就无法接收信息。
接收者不想听，就算表达者说出花儿来，也是对牛弹琴。
到这，你一定看出来了，能否成功沟通取决于沟通心态，没有好的沟通心态作为沟通的基础，再好的表达能力也是于事无补。
所以，我希望你拥有的能力，是把握沟通心态的能力。
这是一种什么能力？
举个例子。
一次和朋友聊天，朋友说最近给员工委派的任务结果总与他的预期不符，这让他很无奈。
听他讲完，我知道这是个企业管理常见的沟通问题——“位差效应”。
“位差效应”就是企业内部领导下达的信息只有20~25%能被下级正确理解，下级向上汇报的信息则不超过10%。
上下级的权限和地位差距越大，越难沟通，上级觉得下级理解了，其实下级可能没理解，也不敢说不理解。
我建议他用“平等沟通”的方法：1.在心态上把员工当朋友，放下“架子”，消除自身的心理隔阂。2.交代员工需要做的事情同时讲清楚任务的目标和背景。2.交代完成后反问员工以确认是否理解。3.让员工遇到问题积极反馈，如员工还有不懂的尽量不责难，耐心为员工答疑。
没过多久，他的员工不但提高了效率，还经常超越期望达成目标。几年后的今天他已经是IBM大中华区产业部经理。
由此可见，把握沟通心态让沟通更有效，是沟通目的达成的底层基础，是能从根本解决沟通问题的能力。
那我们怎样拥有这样的能力呢？
平等沟通原则
什么是平等沟通？
上下级沟通时，上级要放下“架子”基于平等和下级沟通，理解和包容下级，这样才能消除双方沟通障碍，让沟通者坦诚交流并快速达成一致。
有人可能会问，这样做的话领导者的威严何在？
首先，我不认为领导者的威严是“摆架子”树立起来的，这样不仅不会使下级信服，甚至会引起下级排斥。威严应该是领导者靠卓越的解决问题能力与出色的大局观建立的。领导者放下“架子”，突出谦逊的人格魅力会赢得下级的尊重和信任，这才是领导者树立威严的根本目的。
平等沟通同样也是企业管理的重要手段之一。
扁平化管理就是将平等沟通和企业管理结合的管理方法，扁平化管理是通过大量减少中间管理层级，通过减小沟通传递的“位差“，极大的提高了企业内部沟通效率。小米公司的前期就是运用这样的管理方式，以高效的信息传递驱动产品快速迭代，以此在竞争激烈的手机行业中成功实现”弯道超车”。
双赢思维原则
什么是双赢？
在商业谈判中，沟通者以双方都愿意接受的条件达到双方获利的目的就是双赢。
你一定遇到过，在沟通过程中因为立场不同与对方产生分歧的问题。
比如，老板希望员工996，因为员工做更多的工作就可能为公司创造更多的价值，但是员工却想少加点班，因为员工觉得为公司创造价值不一定对自己有好处。
分别站在老板和员工的角度看来，他们都没有错，如果员工变成老板，他也会希望员工996。如果老板变成员工，他也会希望少加点班。
这是因为一个人的立场往往决定了他的思维方式，也就是人们常说的“屁股决定脑袋”。
双赢思维是立场矛盾类问题的最佳解决方案。沟通者通过打破思维定式，找到双方立场的利益交集，从根本解决分歧，达到有效沟通的目的。
结尾说几句
所以，为什么每天苦练表达技巧还是经常遇到沟通问题。
因为沟通不只是表达，能否有效沟通由沟通者的心态决定。
用平等、双赢的思维原则把握沟通心态。
试试看，“老实人”也能逆风翻盘。
- 来源：公众号|笃一
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