疫情下企业和经理人如何应对危机,建立有效领导力?

作者:冯云霞、朱学婷

2020年的疫情影响,迫使企业经理人必须做出新的决策,建立新的经营策略,采取新的行动方案。而回顾2003年的非典,有些企业在疫情过后销声匿迹了,有些企业却在大环境的倒逼下,变得更加强大。此时,阅读沙克尔顿绝境重生的领导力故事,对于企业和经理人应对危机,建立有效领导力,是非常有价值的。

2020年春节,我们国家突然遭遇百年未遇的公共卫生危机,全国上下接近停摆。好多人、企业都遭遇很多困顿、打击和健康的威胁。在这种情况下,重新阅读电子工业出版社出版人民大学商学院教授冯云霞翻译的《危机环境下的领导力:沙克尔顿的领导艺术》一书,能够给我们带来力量和启发。该文作者认为沙克尔顿的超人的毅力、卓绝的领导能力、坚定的信念都是探险队越过重重障碍,顺利返航的重要保障。纵观全书,沙克尔顿爵士,在逆境中的领导行为值得鉴。它有以下特点:

1、牢记最终目标,集中精力实现短期目标
2、树立可见的、易记的、象征性的和以行为为主导的榜样力量。
3、向团队成员传递乐观和自信的精气神,同时直面现实和实事求是。
4、照顾好自己,即保存体力和精力,不自责。
5、持续强化团队观念,“我们是命运共同体,我们生死与共”。
6、减小地位差距,坚持礼貌待人,彼此互相尊重。
7、控制冲突:将愤怒化整为零,包容异己,避免无谓的权力争斗。
8、找到开心事情来庆祝,找到有趣的事情来逗乐。
9、临危不惧,勇于冒风险
10、永不放弃,天无绝人之路。

欧内斯特·沙克尔顿爵士,著名的南极探险家。他和他的团队在100多年前,有过三次惊心动魄南极探险之旅。至今,他仍被誉为世界上,最富传奇色彩和最富有领导力的人!他到底有哪些独特之处,值得今天的我们来学习和效仿呢?在《沙克尔顿的领导艺术》一书中,我们看到这样的情节:

1914 年 9 月,“坚韧号”和她的探险者,在环境报告预测不乐观的局面下,从英国南乔治亚岛的捕鲸站南下,计划用120天完成横跨南极大陆。但在实际探险途中,团队用了634天,才回到出发地。其中恶劣的环境、生活资源匮乏、团队成员纷争、迷路和遭遇飓风等重重险境和困难,一直让团队处在生命危险和一去不复返的糟糕境地里。实际上,该团队28个人,并不是精进挑选和组织的,而是由一则招聘启事临时聚集在一起的。这些人地位、性格知识都参差不齐。在这样的恶劣、极端和危险的环境中,团队成员初期“一盘散沙”。领导人沙克尔顿精心指挥,巧妙决策,将团队精神播撒和根植于团队成员心中,并带领团队越过重重难关,绝境重生。这本书中这样写道:

第327天,在距离补给站还有346英里的时候,“坚韧号”不幸沉没, 沙克尔顿和他的队员在探险船沉入海底以前,迅速上了冰面,并在冰上露营,船员们的生命被暴露在非常危险的处境下:冰面温度低达零下二十多度;只有18个人有为雪橇队专门准备的特制驯鹿皮睡袋;另外10个人只能用保温效果一般的纯羊毛睡袋。

第497天, 整整170天熬过去了。探险队才第一次踏上了稳固的地面,尽管里面都是企鹅粪便泥坑,大家也是如获至宝。在冰面跋涉这么多天以后,终于能够吃上热餐啦。但是好景不长,新的困难接踵而至,团队面临断粮!这个又是一个需要马上决策的时机:是呆在原地等待救援,还是冒死求生?9天后,沙克尔顿和其他5名队员,决定再去寻找新的生存机会,尽管前路茫茫。和同伴们吃了告别早餐后,‘突击队’6个人驾着“詹姆斯·凯尔德号”救生船驶向了地球上最为凶险的水域:那里有七级大风、飓风,和巨浪。所幸的是,25天后,‘突击队’终于找到了较为安全的南乔治亚岛。

在此书中,我们看到,沙克尔顿善于观察到不同成员的性情和技能,缺点和不足,能够善加管理,并让团队成员的个性特点和探险活动以及保存实力进行有机结合。

书中有一个例子:

前往南乔治亚岛的航行途中,被接连不断的海浪冲击得七零八落的烟草与驯鹿皮睡袋掉下的毛发混杂在一起。一名机灵的队员将烟叶重新加工做成卷烟,并慷慨地分享给沙克尔顿。沙克尔顿觉得很恶心,但他能够感受到这位机灵鬼的善意,他拿过烟来,‘装模做样’地吸了几口。等该队员一转身,他立即将烟递给了其他队员。

他这么做其实是避免伤害他人感情。但是,团队中有一个队员,叫沃德-利斯,总是有些古怪,总是想脱离团队独自寻乐,沙克尔顿对这种破坏团队战斗力的行为,则是毫不犹豫地提出批评,并严禁其独自离船。沃德-利斯尽管古怪,但他也有闪光点,比如他很乐于助人:在去象岛的途中,沃德-利斯用自己的胸膛去温暖另一个队员布莱克伯罗冰冻的双脚。沙克尔顿观察细致,总是能够平衡矛盾,对团队力量有损的行为,毫不心软地去批评;而对队员的优点,则善加保护。他能够有效提升团队凝聚力,避免其成为散沙。

第634天,“詹姆斯·凯尔德号”在沙克尔顿卓绝领导下,终于等来了外部专业力量的营救。所幸的是,所有船员平安回家,这次令人难忘的、艰难无比的探险之旅胜利结束。

相比较而言,沙克尔顿和他的“坚韧号”队员所经历的漫长的、艰难的、生死未卜的634天,我们的困难和挑战应该是小很多的。探险队不仅面临凶险环境,还缺粮少衣,同伴对行动路线经常会有很多分歧。在这种处境和条件下,沙克尔顿爵士一直有信念:“……我觉得,努力前行是对的。与其让人们觉得,我们只是坐等浮冰向西北漂浮,将我们带出茫茫冰原。还不如沿着大致正确的方向,慢慢往南极大陆前行”。

疫情下的企业组织,此刻也面临类似的窘境:既要防疫、又要复工、还要发展。资源不够,竞争激烈、成本吃紧、绩效还要好,怎么办?我们认为,以下策略有助于企业进行复工和取得绩效:

首先,助于目标体系,找到定海神针。高德拉特.科克斯在《目标》一书中告诉我们,面临当下处境,我们可以重新设计实现目标的步骤,重新规划时间表。把时间和精力积极投入新的短期目标上,行动起来。目前,很多企业大多为远程办公,可以借此平衡家庭和工作的矛盾;可以制定规则,统筹团队节奏和内容;可以建立会议制度,使得信息流通顺畅。正如这本书说到的那样:“以有序的安排克服不确定性。在进入未知领域时,领导者不可避免的会感到茫然和不确定。要确定重要的组织结构和新游戏规则,实事求是地因地制宜,做到短期成功,巩固人们的信心,为未来发展做好准备”。

第二,建立相对实际但清晰的团队绩效标准。通过团队绩效标准的制定,来牵引团队成员的注意力和时间分配,并以此建立团队精神:“我们是一伙的,必须统一行动,才能取得业绩”。逐渐的,团队会建立起命运共同体的一体化意识

第三,注意频繁沟通。在远程办公的情况下,团队要根据目标方向、标准和要求,设计沟通规则、约定沟通频次、明确沟通内容、建立沟通结构。与此同时,还要注意团队成员之间的互补性,进行结构的优化和搭配,创建更加合理的协作关系。

第四,设立合理的组织结构。比如在书中,沙克尔顿是团队领导,但他不仅明确表达自己的想法,还让成员掌握思考问题和解决问题的方法。比如建立突击队组织,将能力强、有大局观的内部成员识别出来,构成核心团队。在此基础上,还建立组织团队,帮助每个队员理解事情的进展程度,明晰自己的职责和角色。

第五,以身作则。基于各种不同的场景下,都要让伙伴看到领导“立于船尾”。疫情当前,我们看到很多医院的院长、一些企业中的领导日夜奋战在一线。这些行动,都会让团队队员看在眼里,记在心里。

第六,积极行动。在这次疫情中,笔者了解到的一家集团企业,原本的企业文化是比较低调的。但这次显得‘高调’, 全公司5822名成员,仅仅花了5天时间,就募集善款716387元,用于公司疫情防控、慰问留守员工及病患。这样的行动也会帮助员工建立‘命运共同体’的感觉

2020年春节的这个巨大的黑天鹅,新冠疫情,让武汉和全国几乎停摆。但同时,也在考验我们各行各业应对灾难的反应和能力。所幸的是,我国国家强大的集体动员能力、老百姓心中自然涌动的‘一方有难,八方支援’的社群精神,使得我们的经济和生活,逐步恢复正常。真是福祸相依。通过这场疫情,我们将会更有韧劲,更加坚定信念

只要我们有信念、能坚持,善组织、勤沟通、有行动,遇到困难,总能找到办法,走出困境,迎接未来!

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