如何从咨询顾问的角度解决企业问题？（思考框架+25种工具推荐）

原创发布者：时间轴 2020/08/12 09:18

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诊断思考框架-如何从咨询顾问的角度解决企业问题.ppt

在商业社会中，客户的需求往往来自这几个方面：竞争性的，组织方面的，财务的以及操作上的。一旦识别了问题，就可以开始着手解决问题了，你可以单兵作战，也可以寻求公司的帮助（或是外界客户的帮助）。

“以事实为依据，以假设为导向”的问题解决过程是从构建问题开始的：界定问题的边界并将问题细分，这有助于团队提出可行的初始假设。第二步是设计和分析：收集必要的数据资料，设计出能够证明或证伪初始假设的分析方案。最后是解释结果：根据分析，证明或证伪初始假设，并为客户提供一套行动方案。你或许提出了一个解决方案，但是只有客户了解并接受之后，它才真正具有价值。要达到这个目标，你务必构建“结构化”的陈述报告，以便能清晰、简明地表达你的观点和理念，并确保在场的每一位听众都“买进”你的方案。

为了顺利完成问题的解决这一过程，好的管理（包括几个不同的层次）是不可或缺的！根据问题的需要合理地组建团队，因人而宜，恰如其分地进行人员安排，并在解决问题的过程中，不断地激发和调动团队成员的积极性。时刻与客户保持联系，让客户参与进来，形成互动式的交流。个人要协调好工作与家庭之间的关系，只有这样才能满足客户与团队的期望。

或许你的提案已被接受，但还未付诸实施。这就需要：“奉献”更多的精力，提供更充分的资源；对实施过程中可能出现的一些问题迅速做出反应；跟踪实施全程，确保顺利完成。此外，反复也是必须的，这会有助于你不断地改进工作。反复过程需要对实施效果进行再次评价，并根据评价结果适时做出调整。

领导层是连结方案和实施的纽带。掌握公司大权的决策者们一定要对公司的发展有一个战略构想（或者说要具备一定的战略眼光）。一定要为那些具体负责实施的人员提供激励机制。一定要从整体出发，通盘考虑，正确授权。

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诊断模型合集-咨询师常用的分析模型.ppt

道斯矩阵（SWOT 战略决策）原是企业战略决策的工具，现用于对项目进行战略决策和系统分析。作用：
把外界的条件和约束同组织自身的优缺点结合起来，分析企业所处的位置；
可随环境变化做动态系统分析，减少决策风险；
是一种定性的分析工具，可操作性较强；
可以与多米诺法结合直来，针对机遇、挑战、优势、劣势为各战略决策打分。

项目风险与机遇评估矩阵是用概率论的方法对的风险和机遇进行评估。它选用一定的指标进行测算，把项目分成四类：高风险高机遇、低风险低机遇、高风险低机遇、低风险高机遇。之后对不同类型的风险采取不同的防范措施。具体做法：
1.确定风险评估指标与遇评估指标；
2.为每个指标的风险影响或机遇影响打分；
3.为每个指标的风险或机遇发生概率打分；
4.将每个指标的影响与概率相乘。

风险与机遇评估矩阵既适合于在项目前期对风险进行总体评估，又适合于项目实施过程中对具体工作步骤中的可能风险进行评估。