关于危机管理的100个问题,谈谈企业危机的风险管理

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风控体系|企业危机公关原理、制度和流程.ppt

现代市场竞争不仅仅是商品质量竞争技术竞争价格竞争服务竞争,还包括知名度的竞争、信誉的竞争、形象竞争。公共关系被作为一种形象竞争的手段,当企业形象不利竞争的时候,也即产生了危机公关

需要注意区分是否真正发生了危机
善意的负面报道不是危机;
没有影响力的负面报道不是危机;
持续时间不长的负面报道不是危机。

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舆情监测|危机公关媒体应对与舆情管理方案.ppt

危机与危机公关有关的法则:
海恩法则:事故背后有征兆,征兆背后有苗头 。
墨菲定律:如果有两种选择,其中一种将导致灾难,则必定有人会做出这种选择。蝴蝶效应:预防潜在危机发生,必须从源头进行控制
木桶效应:一只水桶想盛满水,必须每块木板都一样平齐且无破损,如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞,这只桶就无法盛满水。
热炉法则:即刻性、预先示警性、彻底贯穿性。我们需要应用这三个特性来完善对管理制度
“100-1=0”定律:千里之堤,毁于一穴。
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经典案例|危机公关及经典案例分析.ppt==]

危机预警体系的建立为危机管理提供有效的组织保障企业组织设计注意

——确保组织信息渠道畅通无阻:上—下、下—上、左—右;
——确保组织内各部门和人员责权利明晰:避免真空、重叠(争抢同一件事情)、推诿;
——确保组织内有健全效能内控机制权力的相互制约,尤其针对关键职能核心资源
——确保组织内有危机反应机构及足够授权:平战、专兼、常非结合。平时:宣教、准备、监测、预警、反应、动员;战时:全面启动……

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危机管理|集团公司风控模型&风险管理体系建设方案.ppt

在危机到来之前能预防并避免是成本最低、风险最小的办法,也是最明智的办法。就像对待疾病一样,危机防范的首要问题就是提高企业的 免疫力。主要方法:
强化全员特别是企业主管理者危机意识加强企业信用管理,树立企业在公众心目中的良好形象。
加强产品质量管理,努力做到所有产品零缺陷
加强营销管理,做好售后服务
加强公共关系管理,并持之以恒。在危机出现之前就充分开发公关资源以打好基础。
强化企业团队精神,努力争取员工对企业的忠诚,以免祸起萧墙。
提高主要管理人员管理能力,强化他们对企业的责任心

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公关重点|企业或品牌危机公关管理的100个要点.doc

企业的高层要有自觉分析反思企业弱点的习惯。企业公关部门的领导要经常分析传播中的弱点或可能出现的问题。同时要经常与企业内外公众沟通。定期或在关键时期与企业内外公众(员工供应商分销商媒体行业监管部门等)沟通、探讨,虚心听取他们的意见和建议及对企业可能出现的危机提出的忠告。基本的内容如:
企业哪些方面做得很好?哪些地方需要改进?
你对企业的哪些方面不满意?
现有热销产品的前景如何?
你们与企业的信息交流畅通吗?哪些方面不畅通?
假如有一天企业出现危机,你认为最有可能出现危机的领域是什么?
凭你个人感觉,这些领域出现危机,会有什么样的前兆?
上次你提到要改进的地方你认为已经改进了吗?改进得好不好?
如何评价你与企业的关系?
如果让你给总经理提一个忠告,会是什么呢?
谈谈你印象中企业的优劣势。

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经典案例|知名公司危机公关管理经典案例教材.ppt

企业的救赎之路:
1.准备充分,尽量避免危机升级。
2.实时监测,尽早发现问题,及时解决。
3.找到真正的问题所在 -不仅在技术层面上。
4.遏制问题的滋长: 快速决策、采取行动。
5.用合适的语言,持续与各方利益相关者沟通
6.展示新的方向: 新的规章制度,新的程序,如何保证问题不再次发生。

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100个企业危机公关管理事项合集
声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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