昔日巨头成为自己的“掘墓人”?站在前人肩膀上,你会走的更稳

文/延斯·P.弗兰丁

你是否也曾为《翼杀手》中出现的“空中汽车”而着迷?它可能很快就会成为现实。就在今年1月举办的国际消费电影展上,Uber推出了四座概念飞行器的雏形,并宣布计划在2023年开始提供“空中出租车服务

无独有偶,《火星救援》中在火星上种土豆的场景也正在逼近现实,北京时间5月31日,搭载两名美国宇航员的SpaceX龙飞船发射成功,乘“猎鹰9号”火箭飞往国际空间站。此次发射为全球首次商业载人发射,标志着商业载人航天时代的正式来临。现实中的马斯克离电影中的“钢铁侠”又进了一步。

让我们回想下,智能手机的出现仿佛还在昨天,但现在它的重要性已经近乎于我们的一个“器官”;“共享出行”似乎刚刚还在被质疑,现在用手机叫车已经是很多人的日常习惯。

“我所在的行业科技相去甚远,无需关注,还是来看看这一季的财报吧!”——如果你这样想着,可能下一秒就会成为被“后浪”击倒的“前浪”,无论你是普通的职场人,还是企业掌舵者。

科技如摧枯拉朽般颠覆着我们旧有的世界,也许在一晃神之间,最关键的改变已经发生。

1、自己做自己的掘墓人,可还行?

现如今已经极少有人会用胶卷相机了,数码相机全面占领了摄影领域。胶卷已经成了小众爱好者的收藏,并且每年都在不断停产,越发稀少。

但在数码技术尚未普及的“胶卷时代”,柯达公司是当之无愧的王者。彼时,他们的胶卷销量占据全球的2/3份额。直到2003年,胶卷销售开始萎缩,柯达传统影像部门当年销售利润从2000年的143亿美元锐减至41.8亿美元,跌幅达71%。噩梦自此开始。直至2012年,申请破产保护

让人尤为为其感到难过的是,柯达直到破产的那一刻,生产的胶卷质量还是一流的,但它已经不被需要了。

更让人为其惋惜的是,击倒柯达的数码相机,恰恰是1975年,由他们自己发明的。但因为担心胶卷销量,他们直到2003年才开始向数码领域大力转型,其时晚矣。

很多人都说柯达的败局是因为不懂创新,但恰恰相反,他们创新的很早,却败在了没能把握好技术蜕变的时机,他们拒绝接纳新的技术。

时代的车轮滚滚向前,人人都知道新鲜事会取代陈旧事务,意识到变化的人有很多,但把握住机会的凤毛麟角。对于企业而言,感知到技术变革趋势是一方面,能否在组织机构中焕发出破釜沉舟的力量,接受新技术并让它为我所用,真正地开拓新的局面,才至关重要。

2、左手傲慢,右手偏见=问题天天见,利润再不见

作为企业的掌舵人,常会有一种误区:自己可以搞定一切,自己可以改造一切。因此,为什么要接受技术?何不让技术适应我的操作习惯呢?

然而,在面对业已成为“基础设施”之一的“互联网”“大数据”等技术面前,在大众已经习以为常的智能手机、社交平台、搜索引擎面前,这样的想法毫无疑问太过任性了。

那些能够基业长青的企业,往往也是时代变化中最先去改变的一群人:

曾经以独一无二的专属流程著称的麦当劳,在数字时代,毫不犹豫地逐步弃用其引以为傲的店外驾车窗口订餐系统,引导客人在自助式的、外观类似智能手机的互动屏幕上订餐。这是因为智能手机本身的操作流程已经在全球范围内得到认可,因此客户操作起来驾轻就熟。同时被改变的,还有曾经标准化的汉堡装配线,当下我们可以自由的选择汉堡中不要沙拉酱或者腌黄瓜。

试想一下,假如麦当劳强硬地让客户去适应自己的专属定制系统,或者付款时拒绝让我们使用已经习惯的微信支付,那么用餐者可能会因为怕麻烦,而选择隔壁不远处的肯德基吧!

和麦当劳采取截然不同的态度,用傲慢去面对技术变革趋势企业不少,但诺基亚必须榜上有名。

2000年前后,诺基亚是当之无愧的明星手机。在当时,它先锋地引进了照相技术和移动音乐等创新的理念,甚至超前尝试了移动游戏领域。一时间拥趸无数。

可世上没有常胜将军,在智能手机刚刚兴起的2007年,苹果独创性的推出全触屏并带传感器的iPhone,诺基亚高层不屑地嘲讽道“这是个不带键盘的板砖”!讽刺的是,若干年后恰恰是诺基亚的手机被人当成“板砖”,到处售卖情怀。

惨痛的教训不仅局限在商业领域,观念的改变对于各行各业都迫在眉睫,美国国会官员曾就泄露隐私问题问责Facebook,本该是义正辞严的声讨,却在提 问中暴露了自己对于技术领域知识的匮乏。一些问题使听众根本不能明白他们到底想问什么,更有人提问,如何维持一个用户不付费的商业模式。在满堂大笑中,扎克伯格回答:“我们做广告。”

不仅政治家,经济文化法律……各行各业如果仅仅将技术定义为锦上添花的小“赋能”,都必将吃尽苦头。

如果这些故事同样让你警觉起来,那不妨体会一下这句话:

数字时代,徒劳无功的流程再造导致的是你忽略了管理可以涵盖的领域……作为技术接受者,就是要利用数字时代的技术改变自身的行为,只有立足于此,才能让企业更好地创造价值。”

“技术接受者”是这个飞速发展的时代中,每个人的新身份,你我必须去适应技术带来的变化,并牢牢把握它带来的机会。

这一概念来自2019年获得Axiom商业书籍奖的《数字化颠覆》(英文名:The Technology Takers: Leading Change in the Digital Era),其三位作者之一Jens P.Flanding博士是一名政治科学家,也是联合国系统职员学院的教授,负责设计和管理组织变革,多年来帮助多个管理团队在各自的行业里成功适应快速的变化。

3、别让你的员工哭诉:我今年36了,啥也不会……

所谓“技术接受者”,不是让你我消极接受技术,而是知其然更知其所以然,在接受的基础上主动改变。无论是商业模式管理手段或是员工技能

以我们最常见的百货商场为例,英国百货巨头乐购Tesco)通过大数据技术搜集并分析用户购买模式、产品仓储以及公司绩效等,在与其他连锁店竞争中游刃有余,甚至击退了来自亚马逊日用品送货上门服务的挑战。

他们早在1995年引入了会员卡的革新,给予购者一些小折扣,成功诱导他们使用会员卡,进而对每笔购买进行追踪,了解购物者买了什么,何时何地购买,会员卡成为了全面的“变革管理手段”。

乐购并没有耗费心力去独创新的技术,而是应用相应已有技术,通过变革管理,实现了“为英国顾客带来每天都有小小改进的服务”这一使命

通过技术提升服务的基础,是企业的每一个员工,都接受技术,并随之改变。

你还记得不久前,某地高速公路收费处即将取消,收费处的大姐哭诉的新闻吗?她说:“我今年36了,我的青春都交给收费了,我现在啥也不会,也没人喜欢我们,我也学不了什么东西了”。

她的遭遇让人唏嘘,而这样的故事还在不断发生着,超级市场无人收费的普及、以及地铁站、公交车无人售票的发展,让越来越多基层劳动者面临失业的窘境。

一切的过错仅在于他们自己安于现状、不愿学习吗?企业的领导者,同样有培训员工改变自己、迈向数字时代转型的义务。这是作为一名企业家的担当。

最近罗永浩直播带货被不少网友喷:没想到罗永浩也堕落至此。但笔者还是有一些佩服他的,他完全可以不背负那9600万巨额债务,但他还有他的员工要管,所以他不申请破产,就这一点来说,就值得尊重。

但作为一个企业的领导者和管理者,能避免走到这一步还是尽量避免,在技术变革管理变革中掌握主动权,使企业获得发展并获取丰厚的回报,它难道不香吗?发起变革后,管理者们更重要的工作,是让员工认可并深度参与。

“必须对员工从技术接受的观念及行为两方面加以培训,让员工自愿改变行为”,Flanding博士在书中这样提示企业经营者。试想,麦当劳销售方式转变为手机自助点餐,那势必要培训员工学会如何操作,并将员工职责重新定位,如从点餐转变为送餐到桌。

只有在员工培训层面也做好变革规划企业,才能真正做到基业长青美国电话电报公司就不惜花费10亿美元对其员工进行再培训,因为数字时代的到来令员工原来掌握的技能大多过时了。

4、技术变革:做把握人性的行家

上了一些年纪的人,常常因为飞速发展的技术手段和新鲜事而眼花缭乱,并萌生“这个时代已经不需要我了吗”这样的情绪,但其实大可不必。

所有技术的升级,无论其载体和形式是什么,根源都是对于人性的洞察。因为要更快捷、更方便、更高效,所以才有了智能手机远程会议大数据分析SaaS系统……而所有过去曾经行之有效的经验,在当下仍旧适用。

正如科幻电影中,人工智能强大无比,却总是会被人类打败,因为它无法洞悉创造它的人类所具有的情感

移动互联网加速发展的十年间,多少创新企业诞生又折戟,真正留下并成为巨头企业的,都是把握住人性的行家。

在现实生活中,作为企业管理者和职场人士,你有义务去了解现有技术变革管理;也有义务学习如何掌握最新的技术,并驾驭它。而在那之后,更是要通过自己丰富的阅历,让更多的管理和变革拥有“人性”和“灵魂”。

了解新时代变革技术的方式有很多,但阅读绝对是最直接也最有效的渠道,《数字化颠覆》一书里,讲述了海量的一手企业案例,更将具体操作方法浓缩成了五个关键战术。

谁说治理企业无迹可寻全凭经验?站在前人的肩膀上,你会走的更稳。

未来已来,有的人已经在路上;如果你还未启程,恭喜你,你还有机会追赶和超越~

作者:延斯·P.弗兰丁 。25个经典案例,5个专属战术,1张企业变革管理思维导图,教你掌握Facebook星巴克麦当劳亚马逊数字时代成功的秘密!在黑天鹅遍地的数字时代,要么做技术制定者,要么做技术接受者,就是别做技术定。

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