职场中的“软”实力到底有多重要?

前两天X找我咨询。X名校毕业,在外资制造业工作五年,一直埋头若干,平时也爱学习,是第一个拿到XX证书的,专业技能上也很有自信,但这次提拔,感觉不知道怎么努力, 领导HR和他Review时,都认可他的专业能力,做事踏实,但是指出他系统综合能力还要加强,但系统综合能力是什么,领导和HR也说不清楚,说他要更全面的看问题,要更好的和他人沟通。X是很严谨的理工男,觉得很困惑,问了好些人,每个人回答都不同,还有些人告诉他,外企政治,他是个业务型人,很难做上去。他问我:这个系统能力是个什么能力? 是沟通能力吗?是人际交往能力吗?但是他和别人交往都很好啊,他觉得自己沟通方面没有问题啊。

上周有位猎头Y和我也聊到,自己工作自觉996,觉得精通猎头的所有流程,也上了猎头业务培训上几乎所有的主流课,觉得自己行业知识、技能似乎什么都会了,但结果就是达不到他的理想,不知道还缺点什么。

其实不仅是X、Y,我经常会听到职场人有疑惑,自己业务上已经很努力了,但结果总不如人意,自己缺点什么。

现在几乎所有的工作都是服务类工作,共同的特性是硬能力和软能力必备。我想X公司领导所说的这个系统能力和Y觉得自己欠缺的可能都是指软能力。

硬能力是专业能力,有些地方会由数学能力指代,我觉得非常有道理,这种硬能力是专业技能,就如同数学一样,是严谨方法和计算考量的,但软能力,情绪能力共情能力,沟通能力等非技术能力,有时候这些能力甚至因人而异,这种列不清的能力,往往才是区别出合格和优秀,优秀到卓越的差异之处。

我每天上下班通勤都打车,是网约车的重度用户。我家小区门出门是一条马路,另一边就是苏州河,这条路因为只有一边有小区,另一边是河,附近也没有过河的桥,所以门口这条路一直是条非交通要道,只有路边仅有的小区会有私家车经过,这条路也没有公交线路,也没有红绿灯,后来我家附近的苏州河上建了一座车行桥,这条路成了过河的捷径,一下子成了繁忙的干道,小区门前没有红绿灯,也没有标志牌,路还是那么窄,以至于我的小区门口要么车速很快,要么堵车,出行并不方便。

小区门在路的左边,网约车是靠右开的,到小区的马路右侧,司机就会觉得已经到了。所以每天回家时,绝大部分司机把我丢在路的右边就走了。于是我常年都要在下车后都要穿过一条没有红绿灯,没有斑马线的马路,看着车呼啸而过让人心惊胆战的。有时候会等几分钟也等不到过马路的好时机。

那是不是司机丢下我就顺路向前开呢,并不是,因为这条路就是一条典型的“途经路”,这条路边属于低密度区,并没有太多人流,绝大部分网约车都会掉头回到繁华地带,于是绝大部分司机把我丢下后再在我家小区门口转头,我经常目送他们掉头扬长而去。

一年中只会有个别司机会掉个头把我送到真正小区门口(路左边)。这些司机也就是带着我掉个头,在小区门口放下我再走。

我发现无一例外,那些不要特别说明就果断把我送到小区门口,甚至在天气恶劣时主动把我送到楼下的无论是车况还是车技都不错,而且我观察从未有一个向我抱怨过收入低,车难开之类普遍问题。

我相信这些一定是网约车司机中收入比较高,工作满意度也比较高的人。

任何工作都是如此。

在那些抱怨的人中间,也有技术很不错的司机。但也许就是差一点同理心,缺一点服务意识,那些把我送到小区马路右侧就掉头的司机和把我送到马路左侧(小区真正门口)再掉头的司机技术也许没有任何差异,在用时上也不会有任何差异,但就是一个动作,先让我下车还是带着我掉头后再让我下车,让我却有很大的差异。

最近我伤了腿行路不便,走路时一条腿使不上力,一瘸一拐的,特别能体会人需要两条腿走路才能平衡的道理。一个人的软硬能力,就是工作中所需要的两条腿。

只有技术过关是远远不够成为一个优秀的工作者。只是磨练硬技能也无法让你越来越强。

这让我想起吴军老师在得到专栏《硅谷来信》中说过:那些外人看得到的,用来评价的指标,只是覆盖了对专业人士一半的能力考量,是一条腿,而很多相关的,不能用来直接考量专业人士水平的能力,则是他们所必备的第二条腿。一个人最后的成功,是靠两条腿的平衡。第一条腿在明处,大家都能看见,而第二条腿的重要性虽然很多人都知道,但是它是在暗处,它的长度并不容易衡量。可以想像,专业越精深,第一条腿越长的人,越需要有更长的第二条腿帮助他走得稳,走得远。对大多数人来讲,遇到事业的天花板,常常是第二条腿不够长。

无论是X,还是Y,他们专业能力的一条腿都训练得相当不错,但软能力需要更多加强。而且软能力是在暗处,任何岗位的软能力描述相对于硬能力,都是比较模糊的,任何一个人的软能力也是综合的,正如X的领导HR所述,需要系统,综合的能力。

正如想要写好诗,“功夫在诗外”,了解职场中不仅需要硬能力的不断提升,同时也需要更强的软能力,需要我们事事留意,常有意识观察思考更高层的人的工作和处世之处,提醒自己用Open心态去学习,不要迷恋自己的所谓专业,起码要做到:

1、有意识提升自我意识自我管理
2、训练自己的沟通能力
3、提升同理心
4、经常阅读,开阔视野和心胸;
5、更系统、更广角度看事情,想问题,凡事多想一层。

作为专业人士的你,有过这种专业强,但结果却不如人意的烦恼吗?你是用两条有力的腿在走职业路吗?有没有考虑过怎样加强你的软能力?

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景红

景红,亚洲知名猎头公司仲望咨询总经理,在人力资源行业拥有15年以上的资深经验,LinkedIn专栏作家。微信公众号:景红空间(ID:JinghongJoyce), 微博:Joyce-景红