不懂复盘,再努力都是低水平勤奋

作者:刘建,知名复盘实战派专家,原联想管理学院创始成员和复盘项目负责人。
来源 | 笔记侠(ID:Notesman)

一、何为复盘?

“复盘”一词源于围棋术语,就是每次棋局结束以后,双方棋手把刚才的对局再重复一遍,这样可以有效地加深对这盘对弈的印象,也可以找出双方攻守的漏洞,以检查对局中招法的优劣与得失,是提高水平的好方法。

2001年,联想创始人柳传志最早把复盘引入到企业管理中,并逐步发展为企业的核心方法论,且纳入到企业文化体系中。2011年联想又开发了复盘模型,推广给全球几万员工

2013年,联想管理学院开发了复盘课程,通过培训的方式,助力员工更好地理解、掌握和应用复盘。

现在,复盘已逐步被很多企业所引入,应用于广泛的场景,形成了丰富的体系,创造了很大的价值

这个复盘模型有两个部分,外围是复盘的步骤,内层是复盘的文化要求。这个模型是一种结构化的方法,让复盘能够标准化、有逻辑、好落地。

二、复盘的价值

1.复盘就是给企业做“体检”,为企业健康发展保驾护航

企业,作为法人体,和自然人一样,也有生老病死,自然人希望长命百岁,企业也希望成为百年老店。

那么,中国平均寿命不到3年的企业,也应该向平均寿命超过70岁的自然人学习,把每年至少一次“体检”,作为必选。

其实企业战略业务复盘就是非常好的“体检”方式。围绕战略业务目标展开复盘,聚焦异常指标,探寻成败的关键要素和根本原因,然后提出有的放矢的解决方案,并推动有效落地,为企业健康发展保驾护航。

2.复盘可以让企业减少重复犯错,少交的学费都是利润

之前为一家公司做复盘培训CEO在开场时说,公司之前出现的问题,现在还在反复出现,重复犯错就要重复交学费,这就是复盘没有做好,由此组织大家系统学习复盘。

很多企业在经营管理中出现各种问题,给企业带来的是真金白银的损失,令人触目惊心。更遗憾的是,很多企业未能做到亡羊补牢,而是在反复踩坑暴雷,这就是缺乏复盘的代价。

企业发展难免遇到问题,如果及时复盘,并把复盘成果及时分享,形成组织智慧,就会吃一堑长一智,交了学费但长了本事,有效汲取经验教训,不重复犯错,少交的学费都是利润。

3.复盘是企业的核心方法论,支持企业战略落地

企业战略落地是痛点,科技商业模式日新月异,企业发展不进则退,如何达成挑战的目标,如何在激烈的行业竞争中脱颖而出,需要专业的队伍和专业的打法。

依赖高层想办法,再给管理者员工赋能,或者对标优秀企业却内化效果不佳,都不能满足企业生存和发展的需求。授之以鱼不如授之以渔,企业需要有管理者和员工自我成长的专业方法论。

完成业绩是企业经营管理的焦点之一,那么支撑企业达成战略业务目标的复盘,自然应该是企业的核心方法论之一。

把复盘方法论赋能给管理者和员工,他们就掌握了战略解码,业务规划,业务诊断,业务发展的系统方法,就能源源不断地提出创造性的解决方案,提升组织能力,支撑企业的战略落地

三、如何做好复盘?

在复盘领域非常有影响力的,是联想在2011年开发出的复盘模型,复盘模型分为两部分,外面是复盘的四个步骤,里面是复盘的五条文化

四个步骤依次是:回顾目标 →评估结果→分析原因 →总结规律

五条文化分别是:开放心态、坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益。

四步加五条,三十六个字,精炼阐释了复盘的精要。

之前没有复盘模型,复盘如何展开?复盘有哪些产出?复盘重点在哪里?复盘如何有效落地?可谓五花八门,没有一定之规,复盘的经验也靠口口相传,未形成集体智慧的沉淀。

复盘模型的推出,解决了这些问题,是复盘发展历史上非常重要的里程碑,很多企业学习复盘,现在依然基于复盘模型展开。

1.复盘的4个步骤

第一,回顾目标

复盘是围绕目标展开的,回顾目标,不是复盘时现想的目标,而是再现当初设定的目标是什么。

聚焦到企业里面,复盘主要是结合2个目标:

① 业绩目标

每个企业通常都有非常挑战性的考核目标,有的用KPI考核,有的用半年度、季度或者月度考核的方式,以促使团队更好的达成目标。

项目目标

比如房地产项目投资项目市场营销项目、产品开发项目等等。

第二,评估结果。

回顾目标后,对照目标逐一评估结果。如果目标是明确的,评估结果,就可以计算结果和目标的正负向差距,也可以计算目标的达成率。

然后,可以聚焦结果和目标的主要差距,锁定后续分析的重点。

第三,分析原因。

这是复盘的重点,主要是分析成功的关键要素,或者失败的根本原因。

① 深入分析

很多时候,我听到复盘学员讲,我的业绩没有完成是因为有一个大项目没有签下来,然后他可能分析到这里就结束了,或者直接跳到下次如何把大项目做成的过程了,而没有分析这个项目没有签的深层次原因是什么。


知其然,更要知其所以然。

如果成功了,你要想成功的关键要素是什么;如果失败了,你要想失败的根本原因是什么,找到原因以后才能提出有的放矢的解决方案。

否则,分析浅尝辄止,会导致解决方案也治标治本。分析的深度对复盘的成效有很大影响。

数据分析

复盘在分析的时候,数据分析很重要。现在是大数据、数智化的时代,数据分析有广泛的作为空间。

企业的核心指标,多是数字,围绕这些核心指标进行复盘,就需要做好数学题。

不同的业务有不同的战略解码,例如很多互联网业务关注客单价、流量、转化率,基于这些要素分解业绩目标,则复盘时,就可以结合这些关键数据,展开数据分析,用数据说话,明确卡点和增长点。

第四,总结规律。

在分析原因的基础上,形成有的放矢的解决方案,并总结经验教训,探索规律,沉淀和迭代攻略,支持更有效地制定和达成目标。

基于复盘模型联想还设计了复盘报告模板,在做业务复盘、项目复盘时,可以按照模板展开,成为支持复盘的有效工具。

2.复盘的5条文化

复盘最常见的场景是团队复盘。团队复盘时,经常会出现以下几个问题:

给别人提建议,对方不接受,互相争辩,复盘会变成了互怼会;

事情没做好,都找客观理由,复盘会变成了甩锅会;

对出问题的人抓住不放,秋后算账,复盘会变成了批判会。

一场复盘会下来,彼此伤害,精疲力竭,但没解决任何问题。所以,团队很有必要心平气和坐下来,好好商量,开复盘会时,应该怎样,不该怎样,达成共识。

这就需要用到复盘模型的五条文化:

开放心态:能不能直面问题,能不能听取不同的声音。

坦诚表达:当发现问题的时候能不能有话直说,放到桌面上说。

实事求是:能不能还原真相,找到真正的原因。

反思自我:能不能从自身找原因,而不是推卸和找客观理由。

集思广益:能不能群策群力,而不是只指望领导

复盘文化的核心是实事求是。不管成功还是失败,都要找到真正的原因。

如果事情没有做好,我们去甩锅、去搪塞、去避重就轻,也就是没有做到实事求是,这是文化出了问题,复盘自然就是流于形式。

由此,有复盘模型支撑,复盘结构化,更有逻辑;复盘标准化,更易推广;复盘工具化,更好落地;复盘也会更有卓有成效。

四、复盘过程中,需要注意什么?

1.事在人为

我经常会提“事”、“人”、“为”这三个关键点,也就是说,一个企业要做正确的事儿,选正确的人,还要正确地做事,最后才能带来正确的结果。

如果半年复盘的时候,最后我们发现事没有做成,没有达成挑战目标,这时就要反思。是“事”没有想明白,目标制定有问题;还是事情是对的,是没有匹配专业的人才;还是事情和人都对,但是因为打法有问题,做得不够专业,没有引领把事做成。

所以,我们在复盘的时候,就要从“事”、“人”、“为”这三个维度反思,到底哪个层面出了问题,然后再去展开对照,发现根本原因。

企业在做复盘的时候,“事”的层面更多是一把手和高管需要考虑的问题,因为它涉及到很多战略问题。

大多数的中层管理者,如业务部门的负责人、职能团队的负责人,其部门目标是由公司整体目标分解下来的,他们要带领整个团队去完成这个目标。

所以,中层的复盘很多要涉及到“人”的层面,比如如何保留骨干、如何吸引关键人才、如何激励团队、如何给团队赋能等。

一线人员的侧重点就在于怎么样把我自己的事做成。

所以,“事”、“人”、“为”这三个层面对应的也是高层、中层、基层团队的复盘。

在这个过程中大家要具体问题具体分析,否则可能就是泛泛而谈,业务没完成,就说目标定的太高了,或者说是客观环境变化,其实是没有按照一定的章法有逻辑的去开展复盘。

2.引入专业系统方法论

很多企业很任重复盘,很重视复盘,也在推广复盘,但是也发现,其实复盘要想做出实效,需要专业系统的方法论支持,使其有逻辑、有深度、系统性的成为企业的管理方式工作方式、学习方式。

个例子:

现在很多的企业做半年度复盘,如果领导只是告诉员工,“你把上半年的工作做一下复盘”,员工可能会非常困惑,复盘到底要怎么做?我要写什么?按照什么逻辑展开?重点在哪里?有什么产出?复盘怎么去落地……

有专业系统的复盘方法论支持,对复盘的成效是非常有帮助的。

3.注重落地

复盘要形成一个闭环。我经常强调,复盘不在于复盘会开得多么热闹,也不在于复盘报告写得多么漂亮,而是在于复盘要真正的落地。

复盘方法论要做到落地,需要有三个结合:

① 和战略业务结合

复盘在实战的应用场景中落地,特别高频的是做战略业务的复盘,比如年度战略复盘、半年复盘、季度复盘、月度复盘等。

② 和组织学习相结合

复盘本身就是一个提高棋手专业能力方法论,现在很多企业把复盘作为管理团队和业务团队,乃至全员的必修课,支持员工提升能力,支持组织沉淀和迭代组织智慧,进而支持打造学习型企业

③ 和企业文化相结合

复盘要想做到真正有所成效,就需要把复盘纳入到企业文化体系里,一把手和各层管理者以身作则。

4.大事大复盘,小事小复盘

复盘可以分为大复盘、小复盘,甚至是微复盘。

现在是一个快速迭代的时代,很多企业追求敏捷创新,需要做一些小复盘、微复盘,这也是很好的一种应用。

如果做年度的战略复盘,肯定需要深入的去做。如果就是一件工作中的小事,比如拜访了某个客户没谈成,你也可以快速形成一个小复盘

5.循序渐进

复盘能不能立马见效?

我认为复盘是一个方法论,是一种内功。就像跑步一样,你会寄希望今天跑了5公里,身体立即就上了一个台阶吗?我觉得不太现实。

所以我建议你以专业的复盘方法论为支持,做好各阶段落地的同时,也要有一个循序渐进的过程,结合不同的场景,慢慢地把复盘的成效做出来。

五、结语

“凡事皆可被复盘,人人皆可学复盘”,因为每件事都可以定目标,复盘就是从目标展开的,支持大家更好的制定和达成目标;每个人在企业中也都围绕目标开展工作,复盘也是每个人都可以学习的通用方法论

在这个过程中,希望大家不只是可以把工作复盘做好,生活有很多的场景乃至人生都可以去复盘,从而助力你的事业和人生。

本文来源:公众号 @笔记侠。中国新商业知识笔记共享社区,微信最具价值排行榜:职场榜第一、总榜前三。独家笔记支持湖畔大学、混沌大学、青腾大学、高山大学、中欧创业营、京东商学院北大国发院等顶尖商学院课程BAT、TMD、小米华为网易等知名企业丁磊、傅盛、李善友等知名人士,超过100万企业决策管理层都在看。

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