作者：刘建，知名复盘实战派专家，原联想管理学院创始成员和复盘项目负责人。
来源 | 笔记侠（ID：Notesman）
一、何为复盘？
“复盘”一词源于围棋术语，就是每次棋局结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，以检查对局中招法的优劣与得失，是提高水平的好方法。
2001年，联想创始人柳传志最早把复盘引入到企业管理中，并逐步发展为企业的核心方法论，且纳入到企业文化体系中。2011年联想又开发了复盘模型，推广给全球几万员工。
2013年，联想管理学院开发了复盘课程，通过培训的方式，助力员工更好地理解、掌握和应用复盘。
现在，复盘已逐步被很多企业所引入，应用于广泛的场景，形成了丰富的体系，创造了很大的价值。
这个复盘模型有两个部分，外围是复盘的步骤，内层是复盘的文化要求。这个模型是一种结构化的方法，让复盘能够标准化、有逻辑、好落地。
二、复盘的价值
1.复盘就是给企业做“体检”，为企业健康发展保驾护航
企业，作为法人体，和自然人一样，也有生老病死，自然人希望长命百岁，企业也希望成为百年老店。
那么，中国平均寿命不到3年的企业，也应该向平均寿命超过70岁的自然人学习，把每年至少一次“体检”，作为必选。
其实，企业做战略业务复盘就是非常好的“体检”方式。围绕战略业务目标展开复盘，聚焦异常指标，探寻成败的关键要素和根本原因，然后提出有的放矢的解决方案，并推动有效落地，为企业健康发展保驾护航。
之前为一家公司做复盘培训，CEO在开场时说，公司之前出现的问题，现在还在反复出现，重复犯错就要重复交学费，这就是复盘没有做好，由此组织大家系统学习复盘。
很多企业在经营管理中出现各种问题，给企业带来的是真金白银的损失，令人触目惊心。更遗憾的是，很多企业未能做到亡羊补牢，而是在反复踩坑暴雷，这就是缺乏复盘的代价。
企业发展难免遇到问题，如果及时复盘，并把复盘成果及时分享，形成组织智慧，就会吃一堑长一智，交了学费但长了本事，有效汲取经验教训，不重复犯错，少交的学费都是利润。
企业战略落地是痛点，科技和商业模式日新月异，企业发展不进则退，如何达成挑战的目标，如何在激烈的行业竞争中脱颖而出，需要专业的队伍和专业的打法。
依赖高层想办法，再给管理者和员工赋能，或者对标优秀企业却内化效果不佳，都不能满足企业生存和发展的需求。授之以鱼不如授之以渔，企业需要有管理者和员工自我成长的专业方法论。
完成业绩是企业经营管理的焦点之一，那么支撑企业达成战略业务目标的复盘，自然应该是企业的核心方法论之一。
把复盘方法论赋能给管理者和员工，他们就掌握了战略解码，业务规划，业务诊断，业务发展的系统方法，就能源源不断地提出创造性的解决方案，提升组织能力，支撑企业的战略落地。
三、如何做好复盘？
在复盘领域非常有影响力的，是联想在2011年开发出的复盘模型，复盘模型分为两部分，外面是复盘的四个步骤，里面是复盘的五条文化。
四个步骤依次是：回顾目标 →评估结果→分析原因 →总结规律
五条文化分别是：开放心态、坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益。
四步加五条，三十六个字，精炼阐释了复盘的精要。
之前没有复盘模型，复盘如何展开？复盘有哪些产出？复盘重点在哪里？复盘如何有效落地？可谓五花八门，没有一定之规，复盘的经验也靠口口相传，未形成集体智慧的沉淀。
复盘模型的推出，解决了这些问题，是复盘发展历史上非常重要的里程碑，很多企业学习复盘，现在依然基于复盘模型展开。
1.复盘的4个步骤
第一，回顾目标。
复盘是围绕目标展开的，回顾目标，不是复盘时现想的目标，而是再现当初设定的目标是什么。
聚焦到企业里面，复盘主要是结合2个目标：
① 业绩目标
每个企业通常都有非常挑战性的考核目标，有的用KPI考核，有的用半年度、季度或者月度考核的方式，以促使团队更好的达成目标。
② 项目目标
第二，评估结果。
回顾目标后，对照目标逐一评估结果。如果目标是明确的，评估结果，就可以计算结果和目标的正负向差距，也可以计算目标的达成率。
然后，可以聚焦结果和目标的主要差距，锁定后续分析的重点。
第三，分析原因。
这是复盘的重点，主要是分析成功的关键要素，或者失败的根本原因。
① 深入分析
很多时候，我听到复盘学员讲，我的业绩没有完成是因为有一个大项目没有签下来，然后他可能分析到这里就结束了，或者直接跳到下次如何把大项目做成的过程了，而没有分析这个项目没有签的深层次原因是什么。
知其然，更要知其所以然。
如果成功了，你要想成功的关键要素是什么；如果失败了，你要想失败的根本原因是什么，找到原因以后才能提出有的放矢的解决方案。
否则，分析浅尝辄止，会导致解决方案也治标不治本。分析的深度对复盘的成效有很大影响。
② 数据分析
复盘在分析的时候，数据分析很重要。现在是大数据、数智化的时代，数据分析有广泛的作为空间。
企业的核心指标，多是数字，围绕这些核心指标进行复盘，就需要做好数学题。
不同的业务有不同的战略解码，例如很多互联网业务关注客单价、流量、转化率，基于这些要素分解业绩目标，则复盘时，就可以结合这些关键数据，展开数据分析，用数据说话，明确卡点和增长点。
第四，总结规律。
在分析原因的基础上，形成有的放矢的解决方案，并总结经验教训，探索规律，沉淀和迭代攻略，支持更有效地制定和达成目标。
基于复盘模型，联想还设计了复盘报告模板，在做业务复盘、项目复盘时，可以按照模板展开，成为支持复盘的有效工具。
2.复盘的5条文化
复盘最常见的场景是团队复盘。团队复盘时，经常会出现以下几个问题：
给别人提建议，对方不接受，互相争辩，复盘会变成了互怼会；
事情没做好，都找客观理由，复盘会变成了甩锅会；
对出问题的人抓住不放，秋后算账，复盘会变成了批判会。
一场复盘会下来，彼此伤害，精疲力竭，但没解决任何问题。所以，团队很有必要心平气和坐下来，好好商量，开复盘会时，应该怎样，不该怎样，达成共识。
这就需要用到复盘模型的五条文化：
开放心态：能不能直面问题，能不能听取不同的声音。
坦诚表达：当发现问题的时候能不能有话直说，放到桌面上说。
实事求是：能不能还原真相，找到真正的原因。
反思自我：能不能从自身找原因，而不是推卸和找客观理由。
复盘文化的核心是实事求是。不管成功还是失败，都要找到真正的原因。
如果事情没有做好，我们去甩锅、去搪塞、去避重就轻，也就是没有做到实事求是，这是文化出了问题，复盘自然就是流于形式。
由此，有复盘模型支撑，复盘结构化，更有逻辑；复盘标准化，更易推广；复盘工具化，更好落地；复盘也会更有卓有成效。
四、复盘过程中，需要注意什么？
1.事在人为
我经常会提“事”、“人”、“为”这三个关键点，也就是说，一个企业要做正确的事儿，选正确的人，还要正确地做事，最后才能带来正确的结果。
如果半年复盘的时候，最后我们发现事没有做成，没有达成挑战目标，这时就要反思。是“事”没有想明白，目标制定有问题；还是事情是对的，是没有匹配专业的人才；还是事情和人都对，但是因为打法有问题，做得不够专业，没有引领把事做成。
所以，我们在复盘的时候，就要从“事”、“人”、“为”这三个维度反思，到底哪个层面出了问题，然后再去展开对照，发现根本原因。
企业在做复盘的时候，“事”的层面更多是一把手和高管需要考虑的问题，因为它涉及到很多战略问题。
大多数的中层管理者，如业务部门的负责人、职能团队的负责人，其部门目标是由公司整体目标分解下来的，他们要带领整个团队去完成这个目标。
所以，中层的复盘很多要涉及到“人”的层面，比如如何保留骨干、如何吸引关键人才、如何激励团队、如何给团队赋能等。
一线人员的侧重点就在于怎么样把我自己的事做成。
所以，“事”、“人”、“为”这三个层面对应的也是高层、中层、基层团队的复盘。
在这个过程中大家要具体问题具体分析，否则可能就是泛泛而谈，业务没完成，就说目标定的太高了，或者说是客观环境变化，其实是没有按照一定的章法有逻辑的去开展复盘。
很多企业很任重复盘，很重视复盘，也在推广复盘，但是也发现，其实复盘要想做出实效，需要专业系统的方法论支持，使其有逻辑、有深度、系统性的成为企业的管理方式、工作方式、学习方式。
举个例子：
现在很多的企业做半年度复盘，如果领导只是告诉员工，“你把上半年的工作做一下复盘”，员工可能会非常困惑，复盘到底要怎么做？我要写什么？按照什么逻辑展开？重点在哪里？有什么产出？复盘怎么去落地……
有专业系统的复盘方法论支持，对复盘的成效是非常有帮助的。
3.注重落地
复盘要形成一个闭环。我经常强调，复盘不在于复盘会开得多么热闹，也不在于复盘报告写得多么漂亮，而是在于复盘要真正的落地。
复盘方法论要做到落地，需要有三个结合：
① 和战略业务结合
复盘在实战的应用场景中落地，特别高频的是做战略业务的复盘，比如年度战略复盘、半年复盘、季度复盘、月度复盘等。
② 和组织学习相结合
复盘本身就是一个提高棋手专业能力的方法论，现在很多企业把复盘作为管理团队和业务团队，乃至全员的必修课，支持员工提升能力，支持组织沉淀和迭代组织智慧，进而支持打造学习型企业。
③ 和企业文化相结合
复盘要想做到真正有所成效，就需要把复盘纳入到企业的文化体系里，一把手和各层管理者以身作则。
4.大事大复盘，小事小复盘
复盘可以分为大复盘、小复盘，甚至是微复盘。
现在是一个快速迭代的时代，很多企业追求敏捷创新，需要做一些小复盘、微复盘，这也是很好的一种应用。
如果做年度的战略复盘，肯定需要深入的去做。如果就是一件工作中的小事，比如拜访了某个客户没谈成，你也可以快速形成一个小复盘。
5.循序渐进
复盘能不能立马见效？
我认为复盘是一个方法论，是一种内功。就像跑步一样，你会寄希望今天跑了5公里，身体立即就上了一个台阶吗？我觉得不太现实。
所以我建议你以专业的复盘方法论为支持，做好各阶段落地的同时，也要有一个循序渐进的过程，结合不同的场景，慢慢地把复盘的成效做出来。
五、结语
“凡事皆可被复盘，人人皆可学复盘”，因为每件事都可以定目标，复盘就是从目标展开的，支持大家更好的制定和达成目标；每个人在企业中也都围绕目标开展工作，复盘也是每个人都可以学习的通用方法论。
在这个过程中，希望大家不只是可以把工作复盘做好，生活有很多的场景乃至人生都可以去复盘，从而助力你的事业和人生。
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