好的管理者,都很会发脾气

作者:张丽俊 Cherry
来源:张丽俊(ID:zhanglijunCherry)

有的管理者总是爱对下属发脾气,当下属表现不好的时候,或者犯了一些错误的时候,就会严厉地批评员工

这么做一方面是为了显示管理者的权威。另一方面,是他们觉得发脾气之后,很有效果。

事实真的如此吗?

01、批评就像是抗生素,鼓励就像是维生素

关于发脾气是否能激励员工,我们可以用“回归平均值”现象来分析。

回归平均是达尔文的表兄——弗朗西斯·高尔顿Francis Galton)发现并命名的。

为了更好理解,举一个例子:

当我们抛硬币,抛5次,10次,正面朝上的概率波动非常大,但次数越来越多,正面朝上的概率是确定的,都会接近50%,最后回归到了一个平均值

你看,这就叫回归平均。就像人的表现一样,有低谷,有高峰,但在一个系统内,他最后的表现其实是非常均衡的。

与之相应的,还有一个词,叫做回归谬误。什么是回归谬误?

假如你抛硬币,抛了五次,都是正面朝上,但你想要抛出反面朝上。

你去洗了个手,再抛一次,结果恰好就是反面朝上。

这时候,你可能认为,是因为洗手,导致了抛出了反面朝上的结果。

事实上,洗手与否,并不影响结果,但你认为影响,这就是回归谬误。

再回到公司场景下,当一个员工的水平是固定的,有一次超水平发挥,做出了很高的业绩。

但这次高业绩,实际上不是他的真正水平,所以他不可能一直有最好的表现,迟早会面临做出一般的业绩的情况,这就是回归平均。

管理者看到这种情况,认为员工表现不好,实际上他只是回归平均而已。

这时候,你批评员工后,该员工的业绩又提高了,管理者就会认为,是自己发脾气起了作用。你看,这就是回归谬误。

员工表现得好与坏,其实有很多因素。所以我不建议员工犯错了,或者表现不佳的时候,管理者发脾气。

因为你一旦发现发脾气起了作用,你就会更加频繁地发脾气,后面可能就难以控制了,这也是很多管理者频频发脾气的原因。

导致的后果就是下面的人要么麻木了,要么就会恐惧你,不愿意跟你有过多接触,所以不是一件好事。

实验表明,至少在某些环境下,鼓励性的管理风格,比严厉的批评风格,更容易激发员工良好的表现。

严厉就像是抗生素,用多了就失效了,反而会带来副作用。鼓励就像是维生素,潜移默化中进行良性循环。

02、不要批评,而是要建议

杰克·韦尔奇曾说过:“当人们犯错误的时候,他们最不愿意看到的就是惩罚。”

所以当员工表现不好或者犯错误的时候,其实最好不要发脾气,不要轻易批评。

英国行为学家波特也说过,“当遭受批评的时候,下属往往只记得开头的一些话,其余就不听了,因为他们在忙于思索论据来反驳开头的批评。”

所以首要做的就是通过鼓励,帮助他们树立信心。

当然,也不是一味的鼓励,更重要的是给他们建议。

正如“回归平均”理论,在一个系统内,他的表现最终会回归他的平均值。那么,当员工有一次超水平发挥了,我们可以帮助他,一起去分析他为什么表现得好,是哪些方面做得好?然后提高这一块儿的能力,并且巩固优势。

当他们表现得不好的时候,也要带着他,一起去复盘,哪里做得不够好,如何改进。

而且在这个过程中,还要让他意识到,我们的目标是一致的,是在为了一个共同的目标在努力,你在帮助他,他也就愿意积极改进了。

通过你的建议和辅导,帮助他提高他的基本盘,这样就提高了他的水平。当发生波动时,他的下限也就提高了,他也能为组织做出更大的贡献。

所以我们尽量不要严厉地批评员工,反而是给出建议帮助他改进。在日常的工作上,管理者可以积累这些管理案例,然后融合在绩效管理中,往往会带来很好的效果。

03、管理者什么时候该发脾气?

当然管理者不是菩萨,也是会有一些脾气的。但发脾气,要发在合适的地方。真正好的管理者,都很会发脾气。

比如我一般不会乱发脾气,如果员工总是在一个地方犯错误,我必须要让他认识到这一问题,要提醒他。犯错不可怕,可怕的是在同一个地方摔跟头。

另外,发脾气要发在他触碰你的底线的时候。

比如他触碰了高压线,这时候千万不能含含糊糊。 有时候文化的体现就体现在老板的抉择上,所有的员工都在看着你,如果你大事化小、小事化了,他们也不会再信仰价值观

老板的底线就是公司的底线,因此一定要捍卫。

但批评的时候,还是得注意一点,要对事不对人。

什么是对事不对人?

比如你觉得员工小唐“不负责任”,将本来属于自己的工作,扔给了别人。

如果你直接说:“小唐,我觉得你没有责任感。”

这显然是在评价人。

而如果你说:“小唐,在这件事情上,你没有体现出足够的责任感。”

这就叫做评价事。

很多管理者虽然把“对事不对人”挂在嘴边,但实际上做不到。

尤其是在在情绪激动的时候,很容易从对事变成对人,甚至上升到价值观,一开口就说对方人品不好,变成了人身攻击。

大家千万要记住,人品不等于企业文化价值观社会价值观是社会定的,而企业的文化价值观是企业定的,两者截然不同。

所以好的管理者都很会发脾气,发脾气不是为了发泄,也不是为了骂而骂,本质上是为了团队或者为了员工个人。

能做到高高举起、轻轻落下,雷霆手段、菩萨心肠,这样才算管理有境界!

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张丽俊 Cherry

作者:张丽俊。知名组织创新专家,创业酵母创始人,酵母咨询创始人,《组织的力量》一书作者。来源 | 张丽俊(ID:zhanglijunCherry)。