3F倾听法
我们在进行倾听时，不仅要听到对方说了什么，更要听到对方没说什么。要做到这一点，就需要使用结构化倾听的技巧，听到3个F：
FACT：事实，听到对方叙述的客观事实，不去做任何主观的评判（此处可参考《非暴力沟通》，事实与评判部分）。
FEEL：情绪，倾听事实的同时，感知对方的情绪。一个人只有对自己的情绪足够敏感，才能更好地感知他人的情绪。
FOCUS：意图，听出对方内心的诉求，知道对方真正想要的是什么，对方真正的意图是什么。
2、模型使用说明
我们在最开始练习这个模型时，可以在大脑中想象一个组织架构图，最上面的框框内，是对方说的话，下面一层有三个框，依次是事实、情绪、意图，并在框里面放置对应的信息。 图片
一开始可能会有点慢，当你经过长期的刻意训练，这个过程就会越来越快，最后成为自动反应。
3、模型举例
领导前几天让做一个方案，今天把你叫到办公室：
小王，你那个方案怎么还没好啊？我可一直等着呢。
别着急回答，让自己停止3秒。
事实：领导上周五安排我做了一个方案，现在我还没交活。
情绪：领导比较着急、有不确定性感。
意图：希望我尽快完成报告并交给他。
想清楚后这些后，就可以有条不紊地做回复，这里要注意一点，在回复时，别上来就说事情，而是先回应对方的情绪。
第一步，先响应对方的情绪。"不好意思，是我一直没汇报进度，让您着急了"——点破对方"着急"引发的情绪。
说完这句，不要恋战，立马进入第二步，确认事实。"领导，我已经完成 80%，有些小细节还没有完善进去。先跟您确认下，这份方案重点考虑哪些地方呢?"
领导会回答∶"最近业务运营调整，要配合这个激励方案，有了激励方案，大家才能够更有干劲。"
这下你就听明白了。领导要拿到你的工作结果以后，才能开展他自己的工作。
这时你就得赶紧明确一下接下来的行动∶"好的，我以最快速度把主干部分做出来，一些次要问题之后再完善。再针对最近的情况微调一下，做一份最适合现在营业情况的激励方案。明天下午四点，我们可以讨论一下方案吗?"
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