思维模型:如何成为倾听高手?学会这个模型就够了

3F倾听法

1、模型解释

我们在进行倾听时,不仅要听到对方说了什么,更要听到对方没说什么。要做到这一点,就需要使用结构化倾听的技巧,听到3个F:

FACT:事实,听到对方叙述的客观事实,不去做任何主观的评判(此处可参考《非暴力沟通》,事实与评判部分)。

FEEL:情绪,倾听事实的同时,感知对方的情绪。一个人只有对自己的情绪足够敏感,才能更好地感知他人的情绪。

FOCUS:意图,听出对方内心的诉求,知道对方真正想要的是什么,对方真正的意图是什么。

2、模型使用说明

我们在最开始练习这个模型时,可以在大脑中想象一个组织架构图,最上面的框框内,是对方说的话,下面一层有三个框,依次是事实、情绪、意图,并在框里面放置对应的信息。 图片

一开始可能会有点慢,当你经过长期刻意训练,这个过程就会越来越快,最后成为自动反应。

3、模型举例

领导前几天让做一个方案,今天把你叫到办公室:

小王,你那个方案怎么还没好啊?我可一直等着呢。

别着急回答,让自己停止3秒。

事实:领导上周五安排我做了一个方案,现在我还没交活。
情绪:领导比较着急、有不确定性感。
意图:希望我尽快完成报告并交给他。

想清楚后这些后,就可以有条不紊地做回复,这里要注意一点,在回复时,别上来就说事情,而是先回应对方的情绪

第一步,先响应对方的情绪。"不好意思,是我一直没汇报进度,让您着急了"——点破对方"着急"引发的情绪。

说完这句,不要恋战,立马进入第二步,确认事实。"领导,我已经完成 80%,有些小细节还没有完善进去。先跟您确认下,这份方案重点考虑哪些地方呢?"

领导会回答∶"最近业务运营调整,要配合这个激励方案,有了激励方案,大家才能够更有干劲。"

这下你就听明白了。领导要拿到你的工作结果以后,才能开展他自己的工作。

这时你就得赶紧明确一下接下来的行动∶"好的,我以最快速度把主干部分做出来,一些次要问题之后再完善。再针对最近的情况微调一下,做一份最适合现在营业情况的激励方案。明天下午四点,我们可以讨论一下方案吗?"

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陈后圣

作者介绍:陈后圣,前世界500强职业经理人 、MBA智库&商业新知等知名平台签约作者、大愚咨询创始人&CEO、个人成长教练、目标管理专家。,微信公众号:陈辞令(ID:ccl2019-00)。