销售必学:提高成交率的20种营销技巧与10大制胜策略

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常见二十种销售成交方法.ppt

一、直接成交法
二、假设成交法
三、选择成交法
四、次要问题成交法
五、优惠成交法
六、保证成交法
七、从众成交法
八、异议成交法
九、总结利益成交法
十、预先框视法
十一、惜失成交
十二、因小失大法
十三、步步紧逼成交法
十四、协助客户成交法
十五、对比成交法
十六、拜师学艺法
十七、批准成交法
十八、订单成交法
十九、宠成交法
二十、“十倍测试:成交法
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客户关系管理战略与业务流程再造.ppt

1. 理解客户保持的基本内涵,掌握实施客户保持管理的内容。
2. 理解客户关怀的概念、内容、手段、目的以及评价方法。
3. 理解客户投诉的处理步骤。
4. 了解客户流失的原因,理解防范客户流失的策略。
5. 理解客户价值矩阵的概念,并掌握其中四类客户的保持策略。
7. 理解CRM战略的内容,了解CRM战略的外部环境与内部环境。
8. 掌握CRM战略目标制定与战略实施
9. 了解CRM的生命周期的3个阶段。
10. 了解客户增长矩阵中各种组合情况的客户战略
11. 理解客户联盟的概念,了解三种代表性的联盟模式

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客户关系管理咨询工具.doc

用最精简图表工具帮你分析:
第一节 客户类别管理
第二节 客户管理的阶段分析
第三节 重要业绩指标
第四节 渠道冲突策略矩阵
第五节 渠道策略地图
第六节 以策略为基础的营销指南
第七节 服务管理构成要素
第八节 客户关系管理企划模型
第九节 消费者行为
第十节 营销流程调整
第十一节 最佳实践 2

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客户服务与客户关系管理.ppt

什么是营销的眼光?
什么是销售的心态?
靠什么来让客户“回头”以获得长期稳定的销量?

本篇介绍以下内容:
一、分析客户的购买行为
二、全员客户服务TCS
三、客户服务要素——7个环节
四、VIP客户的服务管理
五、客户交往过程中的技巧与工具

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大客户顾问式销售技巧.ppt

什么层次的思维,展现什么层次的行为。要提升销售功力之前,先将思维提升一个层次。

销售10大制胜策略:
1.掌握状况(Situation)
2.将对方个人效益视觉化
3.熟练使用一套业务拜访技巧
4.善用缔结技巧(Closing)
5.避免主观,焦点放在听与问
6.探测背后因素(Hidden Agenda)
7.善用故事引喻
8.最大差异——将“不”转换为“是”
9.销售——抢钱游戏
10.权力与能量的释放——影响力

本文带来:
单元一:销售思维与心态研讨
单元二:有备而战
单元三:顾问式销售技巧
单元四:大客户管理
单元五:销售技巧演练工具
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大客户销售.doc

大客户定位:了解细分大客户;掌握对客户进行差异分析的步骤。
大客户采购程序分析:了解大客户采购的步骤;掌握针对大客户采购步骤的销售方法。
购买者压力分析:掌握购买者的内部和外部压力;了解购买的类型。
大客户需求分析:学会审查大客户的需求性;掌握大客户需求决策分析;掌握大客户支付能力分析
大客户购买心理行为分析:了解大客户的购买心理;掌握大客户的购买行为类型。
销售战略中的大客户计划:了解什么是战略性营销策划;掌握大客户计划的制定程序。

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如何分析客户需求.ppt

如何分析客户需求?
1、市场需求信息的收集;
2、市场信息的整理与分析;
3、运用哪种客户需求进行信息分析

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以客户感知为核心的客户服务管理.ppt

服务管理是一项充满压力和挑战的工作。如何站在客户的角度服务客户,让客户满意,从而成为忠实客户?
单元一:以客户感知为核心的服务管理视角
单元二:以五大要素为核心的服务管理模型
单元三:以服务过程为核心的服务流管理
单元四:以解决问题为核心的客户服务技巧
单元五:服务执行力为核心的服务质量管理
单元六:以服务导向为核心的企业文化建设 4

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专业销售技巧:顾问式销售技巧.pdf

如何掌握顾问式销售技巧?
第一章 接近客户的技巧
第二章 进入销售主题的技巧
第三章 询问与倾听的技巧
第四章 将特性转换成利益的技巧
第五章 异议处理技巧
第六章 通过客户服务经营顾客关系
第七章 扶植忠诚客户

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大客户业务流程及管理办法(初稿).doc

大客户业务流程管理办法表格、制度流程图模板:
第1章 大客户部职能机构设置与职责
第2章 大客户部绩效考核指标及管理办法
第3章 大客户业务流程及管理方案

图片来源:图虫创意

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