一文分清经典营销工具:4Ps、4Cs、4Rs、4Vs、7Ps

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7Ps营销理论.doc

1964年,麦卡锡(McCarthy)提出4Ps营销组合,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。1981年布姆斯和比特纳(Booms and Bitner)在此基础上提出了7Ps营销组合,增加了人(People)、有形展示(Physical Evidence)和过程(Process)这三项元素。 7Ps也构成了服务营销的基本框架。

7Ps营销理论的基本框架:
产品:质量、水准、品牌服务项目保证售后服务
价格:折扣付款条件、顾客认知价值、质量价格比、差异化
分销:所在地、可及性、分销渠道、分销范围
促销:广告人员推销宣传公关形象促销营业推广
人:态度行为可靠性、负责、沟通顾客参与
有形展示:环境设计、设备设施
过程:员工决断权、活动流程、顾客参与度

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如何运用7Ps服务营销理论.pdf

4P7P 之间的差别主要体现在 7P 的后三个 P 上。从总体上来看,4P 侧重于早期营销产品的关注上,是实物营销的基础,而 7P 则侧重于后来所提倡的服务营销对于除了产品之外服务的关注上,是服务营销的基础。

从营销过程上来讲,4P 注重的是宏观层面上的过程,它从产品的诞生到价格的制定,然后通过营销渠道促销手段使产品最终到达消费者手中,7P 则是在这些宏观的层面上,增加了微观的元素,它开始注重营销过程中的一些细节,因此它比 4P 更加细致,也更加具体。

从所站立的立场来说,4P 可以说是站在了企业者的角度所提出的,而 7P 则更倾向于消费者的一面。给企业者一个提醒:顾客需求是不容忽视的。

营销对象来讲,4P 组合侧重于对产品的推销,而 7P 组合则侧重于对顾客的说服。4P 讲究推的营销策略,而 7P 则更加注重拉的策略。

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7Ps、4Cs、4Rs、4Vs营销理论的比较分析.ppt

7Ps :以生产者为导向的推动型营销模式,以规模营销差异化营销为主要营销方式,它的侧重点在于顾客的忠诚、份额以及盈利

4Cs以顾客为导向的拉动型营销模式,以差异化为主要营销方式,它的侧重点在于满足潜在的个性化需求,培养顾客的忠诚度

4Rs :以竞争者为导向的供应链营销模式,强调关系营销,它的侧重点在于适应需求创造需求,追求互惠关系最大化。

4Vs :以创新为导向的推动型营销模式,强调个性化需求,它的侧重点在于通过创新来吸引顾客,提高企业核心竞争力,最大化满足顾客价值需求。

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搞懂4Ps、5Ps、6Ps、7Ps、10Ps.doc

6Ps组合理论,即在原来4Ps产品Product)、价格Price)、分销Place)、促销Promotion)的基础上增加:政治权力Policy Power)、公共关系Public Relation)。随着对营销战略计划的重视。

10Ps营销组合理论:在大营销6Ps之外,加上战略 4P,即探查(Probing)、划分(Partitioning)、优先(Prioritizing)、定位Positioning)形成一个比较完整的10Ps营销组合理论。

11P”包括大市场营销组合6P组合(产品、价格、促销、分销、政府权力,公共关系),这6P组合称为市场营销的策略,其确定得是否恰当,取决于市场营销的战略“4P”(依次为市场调研(探查)、市场细分(分割),目标市场选择(优先)、市场定位(定位)),最后一个“P”(员工),贯穿于企业营销活动的全过程,也是实施前面10个“P”的成功保证

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服务营销策略之7Ps.ppt

服务运营思想:
1.运营的地理范围
服务的地区、单地点/多地点、设施的位置、电信联系
2.进度计划
服务的小时/天/季节、连续/间断、间断的频率
3.场地设计和布置
4.运营资产的部署
什么工作,在哪里,什么时候
5.利用中介机构运营资产
6.利用顾客的资产(合作伙伴和自我服务)
7.“前台”和“后台”的工作安排

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一张思维导图读懂7Ps营销理论.doc

7Ps营销理论的核心

第一:企业员工企业组织的主体,应让每个员工都积极主动地参与到企业经营管理决策中来,真正发挥员工的主人翁地位。

第二:企业应关注在为用户提供服务时的全过程,通过互动沟通了解客户在此过程中的感受,使客户成为服务营销过程的参与者,从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。

第三:企业营销应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理,因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动,而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证


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