职位越高的管理者,越容易犯3个错误

导语:职位越高的管理者,越容易犯3个错误。哪3个错误?本文与你探讨这个问题。

作者:张丽俊 Cherry
来源:张丽俊(ID:zhanglijunCherry)

工作这些年来,我发现职位越高的管理者,越容易犯3个错误:

01、离客户越来越远

前两天,有个新闻百度李彦宏公司的全员会上严厉指出,要做市场真正需要技术,而不是“自嗨”。

什么意思?就是你不管做什么,都要从客户的需求出发。价值体现在什么地方,不是你的产品有多厉害,而是你的产品让客户有多厉害。

很多管理者,一开始离客户很近,所有思考都是来源于客户的,但是,当他的职位越高的时候,离客户反而越来越远了。

为什么?

因为,管理者的职级越高,工作的性质就会越抽象。职位的能力模型就会要求他,关注更高层面的事。

比如,你是决策层,那你就需要关注战略组织文化方面的事宜,你的眼里是星辰大海,是远方,反而忽略了脚下的路。

但是,正如稻盛和夫所说的,答案在现场,现场有神灵。

企业来说,客户就是现场,所以你一定要花时间和客户在一起,挖掘客户的需求,从客户那里找答案。你的创新业务怎么做,用户体验怎么做,服务品质如何提升,这些问题的答案,你都要从客户那里去寻找。

像我自己,我每一周,都给自己规定拜访客户的数量。

每一个季度,至少接两家咨询,自己带队去完成项目

为什么我会这样做?

因为一旦见客户少了,对客户的理解就会很浅,设计产品的时候,做战略的时候,很可能就会经验主义先行,成了“我以为”。如果不跟客户聊需求和困境,只有下面的人汇报,很难抓住客户的真需求。

所以,不管你的职位有多高,你都要离客户近一点,更近一点。

02、重业务,轻队伍

古时候,能打胜仗的将军大都有一个共同点:爱兵如子。

吴起吮痈,与卒同甘,所以才能百战百胜

如果离士兵很远,总是自恃身份,不愿意和士兵亲近,一起喝汤,那士兵们又如何愿意追随着将军打仗呢?

有这么一个故事:拿破仑在兵败滑铁卢后,有人曾问他,为什么这次战役会失败?

拿破仑的回答是:我很久没有和士兵一起喝汤了。

企业经营管理,也是如此。当高层距离基层员工特别远的时候,做不到和员工同甘共苦,其实是很难驱动基层员工为了共同目标而努力。

这些年来,我拜访过很多公司,发现管理者职位越高的时候,通常离员工越远。他们更重视业务,而忽视了队伍。

他们整天把业务、结果挂在嘴边,一遍遍地督促下属,向他们追过程,要结果,却很少去关注基层员工的需要

德鲁克说,你雇佣的是一个人,而不是一双手。作为管理者,如果你不能视人为人,就不是一个合格的管理者。

好的企业是在企业内建大学,你不只是雇佣员工,而是要让员工更好地成长,也能在组织内找到归属感

所以,不管你的职位有多高,都一定要关注最基层的个体,关注到组织中人的需求和发展。

那,怎么做呢?记住这么一句话:逐级布置任务,跨级了解情况。

在业务上,你不能越级管理,跨过中间管理层,直接跨两级、三级去布置任务,你要逐级布置任务,以确保上下口径的一致、上下执行的一致。

但是,你可以跨级了解情况,直接让一线的员工给反馈,你可以去关怀他们的成长,了解他们工作中的迷茫,等等。

切记离员工近一些,关怀多一些,让员工感受到组织的温度,也能激发员工的内驱力,更好地做业务。

事情是人做出来的,你的员工,才是你最大的靠山。

03、思维方式转变困难

当你的职位越来越高的时候,可能会出现思维转变困难的情况。这主要体现在3个方面:

第一个,管理思维没有转变。

在读书会里,我曾花了两个半月时间,带领大家读拉姆·查兰的《领导梯队》。

作为管理者,你每跨越一个台阶的时候,第一件事就是改变思维,因为思维不改变,所有的管理动作都是错的。

比如,基层管理者,只重视个人贡献,却不知道通过团队去拿结果;中层管理者在做着基层的事,却没有去协同各部门的工作,并有效配置资源

思维跟不上管理层级,就很容易就出现“管理错位”的现象,导致组织内耗严重。

第二个,经验主义,迷信过往的成功经验。

创业酵母创业初期,我曾亲手开除了一个高管。这位高管来自于大厂,毕业于顶尖名校,有着非常好的工作履历,但我毅然决然地开掉了他。

为什么?因为自从他管了业务团队,我们原来手把手培养起来的小孩,80%的人都离职了。

大家为什么离职了?因为,这位高管不能躬身入局,他十分迷信自己在大公司的成功经验,到我们公司后,也完全复制了他在大公司的一些做法。

譬如,他每天都在开会,每天晚上都占用下属五个小时的时间去开会,导致员工没有时间去完成工作,都拿不到结果。

旧地图找不到新大陆。经验主义是创新路上最大的敌人。一旦你迷信过往的成功经验,有了惯性思维,也就很难再有更大的发展了。

第三个,自我设限,缺乏成长型思维

当一个人走到人才金字塔的顶端,他可提升和进步的空间其实已经很小了,在这种情况下,他的成长需求就会减弱。

但是,你不能自我设限,一定要有成长型的思维,保持饥饿感,不断去挖掘更大的需求,去创造更大的价值

人与人最大的区别,是思维方式。永远不要用僵化的、固定型思维去看待问题,保持开放的心态,不断更迭自己的思维认知,不断刷新自己,你才能成长为更好的自己。你的思维方式,决定了你能走多远。

最后,总结一下:人才越往上走,越容易犯这3个错误:离客户越来越远;重业务,轻队伍;思维方式转变困难。犯错不可怕,可怕的是不知道自己错了。希望你能多照镜子,时时自省,绕过这些“管理坑”!

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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张丽俊 Cherry

作者:张丽俊。知名组织创新专家,创业酵母创始人,酵母咨询创始人,《组织的力量》一书作者。来源 | 张丽俊(ID:zhanglijunCherry)。