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能干成事的人,都摸透了人性

导语:能干成事的人,无非是摸透了人性。什么是人性?如何懂人性,驾驭人性?本文与大家探讨。

作者:张丽俊 Cherry
来源:张丽俊(ID:zhanglijunCherry)

在周日的读书会上,我谈到了人性。我认为:做管理的第一件事,就是识人心、懂人性。

为什么?因为,人性是幽微的,人心是叵测的。如果你不理解人性,识察不了人心的变化,又如何做好管理呢?

什么是人性?先给你讲个故事。

01、这,就是人性

BBC曾经制作过一个综艺节目,叫《Golden Balls》。每期节目有四名参赛者,一起参与一个连环的猜谎话游戏,最后剩下的两个对手,共同角逐一笔巨额的奖金

重点来了!

最后角逐的两个对手,会分别面对两个金球,一个写着“平分”(Split),一个写着“全拿”(Steal)。

游戏的规则是:

1.如果两个人都选“平分”,则平分奖金
2.如果两个人都选“全拿”,则全部出局,一分都拿不到
3.如果一个人选“平分”,一个人选“全拿”,“全拿”的人拿走全部

显然,这是一个考验人性的游戏。

节目里,每个人都暴露了自己最真实的一面。最常出现的情况,就是一方费尽心机,说服对方一起选择“平分”,结果自己却偷偷选择了“全拿”。

另一种常见情况,就是大家逢作戏,承诺会选“平分”,结果双双选择“全拿”,两败俱伤,谁也拿不到。

有一期节目,让我印象特别深刻。

在经过多轮比拼之后,最后只剩下了亚布拉罕和尼克两名参赛者角逐奖金。

尼克一上来,就不按套路出牌,明确表示:自己要选择“全拿”,但奖金到手后,会私下和亚伯拉罕平分。

亚布拉罕懵了,甚至还以为自己听错了,向尼克反复确认了好几遍。

然而,尼克十分强势,保持了自己的说法:我绝对会选择“全拿”,你要么也选“全拿”,咱们一分钱都拿不到,要么你选择相信我,把奖金让给我,我之后和你平分。

亚布拉罕说,我是个重视承诺的人,我父亲从小教导我,一个人如果不守信用,就不配为人。我们两个人都选择“平分”吧,这样,皆大欢喜。

但是,尼克很固执,寸步不让,仍表示自己百分之百会选择“全拿”。

亚布拉罕很无奈,最后只能选择相信,举起了“平分”的金球。这是对他最有利的选择。

然而,让人意想不到的是,尼克的选择也是“平分”。

事后,亚布拉罕接受采访,坦言自己根本没见过父亲,他原本的打算是独吞奖金,说那么多只是为了骗尼克,骗他选“平分”。

而从一开始,就打算平分奖金的,是尼克。

可是,他虽然想平分奖金,却不能确信亚伯拉罕和自己是一样的想法。因此,为了确保对方选择“平分”,才扮演了“恶人”,不断强调自己会选择“全拿”。

你看,这就是人性!

流动的人心,不变的人性。人心是善变的,人性中的劣根性却是不变的。

很多时候,你全心全意地相信别人的“善意”,却最终被人欺骗,真心错付,跌得鼻青脸肿,摔得头破血流。

所以,别太相信人,要相信人性。

02、如何驾驭人性?

管理,也是如此。佛家认为,众生都有所谓的“贪、嗔、痴”三毒。

当你越了解人性,你就发现人性是幽微的,人性中不光有善的一面,也有恶的一面。

贪婪、骄纵、懒惰、趋利避害,这些都是人之常情,是人的本能。

在不涉及利益得失的时候,所有人都能说得冠冕堂皇,表现得道貌岸然,宽容大度,可一旦涉及到自身利益,都会原形毕露。

这无关人品,关乎人性。

对于管理者而言,识人心,懂人性,管理才算入门。懂人性,你才能驾驭人性,去凝聚人心,激发人的潜力。

那,怎么做呢?

第一个,尊重。

你要视人为人,不要把下属当成是工作的机器,要把他看成有血有肉的人,尊重他,平等地看待他。

我说句不太中听的话,很多管理者在上位之后,就有了“官瘾”,“官味”是很大的。

这类人在管理团队时,忽视下属感受,手段非常粗暴,总喜欢板着脸一本正经说教,然后在下属唯唯诺诺地附和中,获得某种征服欲。

没有人喜欢被约束,被管理,哪里有“压迫”,哪里就有“反抗”。所以,做管理,千万别把自己当爷,更别把下属当孙子,尊重对方,这才是顺应人性。

第二个,欣赏。

有些管理者总是看下属不顺眼,总在挑下属的毛病。在他们的眼中,哪哪都是下属的缺点,总觉得下属这也不行,那也不行,根本就一无是处。

根据马斯洛需求层次理论,每个人都有被欣赏、被尊重的需求。如果你不懂得欣赏下属,看不见下属身上的优点,那他永远也不会进步。

心理学有个“罗森塔尔效应”,也被称为“人际期望效应”。

什么意思呢?

当你看下属不顺眼,觉得他能力不行,态度也不好时,往往是越看越不顺眼,越看毛病越多。等过一段时间后,他可能就真的越来越差了。

相反,如果你真心地欣赏、表扬某个下属时,他可能真的就越来越出类拔萃,最后成为你期望中的人。

所以,作为管理者,你要懂得欣赏下属,要始终要对员工保持“期待”的态度。

第三个,激发。

德鲁克说,管理的本质,是激发人的善意和潜能。在我看来,管理者最大的价值就是激发人的善意。

比如,在管理岗位中,你晋升了一个吹嘘溜马的人。这个时候,所有人都会觉得,原来我不用好好干活,只要拍老板的马屁,就能得到晋升了。

你看,你的管理行为和动作,都看在了下属的眼里,入到了下属的心里。那这些东西到底是激发了人性的善呢,还是激发了人性的恶呢?这是很关键的。

如何激发下属的潜能和创造力

福格行为模型”认为,要驱动一个人,必须同时具备三个元素:动机、能力和提示。对于管理者而言,也可从这三点着手。

①激发动机

下属不会为你工作,他只会为自己工作。因此,你一定要去了解下属的动机,他在为什么而工作。

如果他的动机是为了赚钱,就可以将个人目标团队目标结合起来,进行物质激励;如果他想要成长,你就放低姿态,真诚地帮助他成长,为他的工作赋予意义感。

每个人都有成长进化的本能,挖掘下属需求,激发动机,是每个管理者责任

②培养能力

人性中天然有畏难的情绪。一件事情如果做起来很困难,很痛苦,就不愿意去做,但是如果事情简单容易,便乐于去完成。

在职上,一个人焦虑和痛苦的本质,就是能力不足。因此,你要培养下属的能力,对他进行辅导,教给他方法。

下属的能力越强,做得越好,他也就更愿意去挑战更高的目标,获得更大的成就感。

提示行

有动机,有能力,如果下属不能克服人性中的惰性一面,也很难有所作为。所以,你要寻找合适的锚点,提示下属行动。

这就要求你做好目标确认,即便是你认为很简单的事情,也要耐心重复告知下属,确保下属的方向是正确的。

你也要做好过程管控,把握住节奏,去追下属的过程,确保他们把时间和资源用在刀刃上,将工作落实到位。

最后,总结一下:能干成事的人,无非摸透了人性。如何驾驭人性,做好管理?你要视人为人,充分地尊重下属;你要有包容之心,欣赏别人的优点;最后,你要激发下属的善意和潜能,帮助他创造更大的价值

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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张丽俊 Cherry

作者:张丽俊。知名组织创新专家,创业酵母创始人,酵母咨询创始人,《组织的力量》一书作者。来源 | 张丽俊(ID:zhanglijunCherry)。

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