文／首席决策官
3 月26日消息，2024年的中国超市周主论坛上，胖东来董事长于东来表示，胖东来今年新增10天「不开心假」，员工不开心、不想上班可以请假，管理层不能不批。
消息一出，网友纷纷表示：看到视频，我现在很不开心！
胖东来的高福利被网友羡慕并不是第一次。
茶叶部门的工作时间甚至减少至6个小时（胖东来官方3月1日消息）；
众所周知，胖东来员工每周二闭店休息，春节闭店休息5天（在生意最好的时候选择闭店让员工陪家人过年）；
众所周知，胖东来入职满1年普通员工每年带薪年假30天，管理层带薪年假180多天。
网友加班至深夜11点，拖着疲惫的身体赶上末班地铁打开手机的头条新闻是胖东来又增加10天“不开心假”，确实很难开心起来。
胖东来的高福利制度确实令人羡慕嫉妒，今天笔者想和各位探讨一下支撑这种福利制度实现的两个深层逻辑。
01、业务的高质量增长，是高福利的源头
于东来在2023年的一次分享中表示：“胖东来2023年销售额预计超过100亿，纳税额3-4亿，净利润预计3-4亿。”资料显示：2022年胖东来的销售额70亿+，在不开新店的基础上，实现40%的增长，其业务爆发力可见一斑。
本次中国超市周，于东来又表示：
“现在的胖东来的增长不是20%、30%、40%的增长，是自己不可想象的增长，有的部门甚至是成百上千倍的增长，茶叶部门原来一天销售额3-4万，现在两个店一天销售额就超过100万，高峰时单店都超过100万。”
在沃尔玛家乐福们纷纷关闭店铺退出中国市场、零售行业高度内卷的大背景下，胖东来以肉眼可见的、逆周期的、不可思议的速度在增长。
不仅增速夸张，他的增长质量也经得起考验。
胖东来官网有个【顾客意见公式台】，胖东来会把每一个顾客投诉的结果都公示在这个栏目中。笔者每天都会点开看一看这个频道，不能说胖东来的服务是100%完美，但用户投诉的问题风险都相当可控，并且最后都妥善解决。
我找两个相对问题大一些的投诉给大家看。
这是讲究卫生的顾客投诉筷子上有异物。
这是投诉买的梨有一个坏掉了。
除此之外，大部分都是对服务细节改进的一些投诉或建议，胖东来的售后也都做了妥善处理并公示。
在顾客常年爆满、服务强度拉满的环境中；在动不动就上热搜、全国人民的监督下；胖东来能做到这个水平的品控和售后，其管理能力深不见底。
只有这样强大的管理能力才撑得住如今爆发式的增长。
而只有这样的高质量增长，公司才能有足够高的毛利，才有足够的资源给员工高福利。反观绝大部分企业如今的基础经营都堪忧，明年能不能活得下去都是问题，员工高福利就更是无源之水了。
02、老板“以人为本”的深层假设
众所周知，胖东来的员工收入已经远远高于同行了。
于东来在之前的分享中表示：胖东来基层员工的平均收入超过7000，算上社保超过8000。有网友去胖东来实地探访，保洁阿姨表示实际收入是超过7000的。
图片来自网络视频截图
2022年河南省城镇私营单位就业人员年平均年收入47918元，月收入3993元（数据来自河南省人社通官网）。而保洁这个岗位比平均值只低不高，所以胖东来基层员工的收入大约比许昌、新乡的同行要高出2倍。
从员工视角来看，当你在一家企业收入比同行高出2倍，其他条件对等的情况下，你是不可能离开这家公司的。
从公司利益理性计算的角度来看，钱给够了，人员流失的可能性微乎其微了，没任何必要再给员工高福利。
胖东来偏不，他不光给高薪资、高福利，而且每年都变着花样增加，在给员工提供“情绪价值”这个环节，胖东来称第二，国内怕是没人敢称第一。
这就是于东来领先当前中国商业版本的独到之处。
他看明白了一点：
企业拼的是谁活得久，而不是谁赚钱多。
而企业活得久的最关键的要素是人才的可持续发展，也就是我们常说的“以人为本”。
所以于东来近乎执拗地为员工打造各种“软环境”、提供“软福利”，让他们能够在工作之余感受到自己“生而为人”的乐趣。
比如胖东来时代广场6楼的员工活动中心，书籍、食品、健身器材样样俱全；
比如于东来要求管理层在每年休假期间必须要外出旅游，并且公司报销一部分费用；
比如给用户设置“投诉奖”的同时，给员工设置“委屈奖”；（胖东来委屈奖：按公司流程规定工作但仍然受到用户投诉的，以公司名义给予员工5000-8000元委屈奖金）
再比如这次的10天“不开心假”，不需要理由，员工不开心就出去玩，主管必须批假。
胖东来的企业文化是：自由、爱。
于东来经常对员工说：你们不仅要赚钱，更要学会花钱，去享受生活，去体会生活。
他是这么说的，他也确实是这么做的。
老板讲的话不见得靠谱，那可能是他一时情绪激动；但老板的行为骗不了人，这反映着听他内心最深层次的假设。
这种“以人为本”的深层假设让胖东来的团队稳定地一塌糊涂，平均离职率常年低于5%；也让胖东来的经营理念在许昌乃至全中国遥遥领先。
写在最后
一方面于东来以人为本，给足员工物质与非物质激励，胖东来的上限不可估量。
而作为中国零售界当之无愧的顶流选手，胖东来可以说把企业经营的答案摆在这里给我们去抄。
对于有意学习胖东来的企业家和管理者来讲，一方面要用心改进自己的产品和服务，这是经营的本质，只有企业高质量增长了，才能腾出更多资源给予员工更多的物质激励；
另一方面，于东来“以人为本”的经营理念绝对值得广大企业家去思考和借鉴，当给不了员工更多物质激励的时候，给点情绪价值，员工也会记你的人情！
而对于广大网友来说，入职胖东来的门槛太高（本周胖东来公布招聘数据，209个岗位收到30000+份简历。狼多肉少，竞争太激烈），暂时就不用琢磨啦。
但打铁还需自身硬，越是内卷、竞争激烈，越要秉承专业主义，让自己在本领域内稀缺和值钱，只有这样，才能应对未来的各种风险和不确定！ -THE END-
●作者：首席决策官。7年管理咨询顾问工作经验；目前从事自媒体，专注职场以及华为、胖东来等热点企业解读。本文为MBA智库原创首发，转载请联系我们。图源：图虫创意。MBA智库——管理者专业学习成长平台，兼具热点与干货，顶尖管理知识、进阶职场指南。APP、头条号、微博@MBA智库。
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