【客户行业】商业综合体

【问题类型】定岗定编

【客户背景】

北方某市新成立的某商业综合体是某大型国有投资平台的下属公司，目前大约1000人，经过三年转型发展，打造成为集酒店服务、光影演艺、“博物馆+”商业、剧本娱乐、商场等业态于一体的大型文商旅综合体。公司自成立以来稳定发展，其演艺活动在节日期间成功出圈，得到广泛好评，公司也获得了旅游科技试点单位等多项优秀荣誉。

近年来，文旅行业呈现出明显的上升趋势，因此当地政府决定打造本地品牌，在政府的鼎力支持下，该公司从建设单位成功转型为文旅运营单位。然而，在这个转型过程中，公司不可避免地面临着许多挑战和困难。由于公司在转型之初投入巨大，包括贷款等各项资源，所以上级希望尽快盈利，以收回前期投入并偿还贷款。这使得公司亟需实现降本增效，增加运营效益，确保公司的可持续发展。同时，由于公司转型后涉及的行业与之前的行业存在较大差异，人员配置成为了一个令上级领导头疼的问题。原有的人员配置是否适应新的发展需要尚无法确定；新成立的商业综合体在淡季和旺季之间存在着明显的人流量差异，导致了“忙时员工不足，闲时员工无事可做”的不平衡现象。这种情况不仅浪费了公司的人力资源，还影响了运营效率和服务质量。为了化解这些难题，公司的领导决定寻求专业的人力资源专家——华恒智信的帮助。通过对公司的定岗定编方面进行分析，帮助公司建立有效的工具模型，精确配置人力资源、降本增效，顺利支持转型发展。

【问题分析】

在双方达成合作后，专家项目组深入现场调研，与单位各领导、员工进行访谈交流了解后，对目前存在的定岗定编问题有了初步的了解，主要体现在以下三个方面：

一、转型后编制无法判断，难以支持公司战略转型

随着公司战略的转型，团队编制的合理性成为一个关键问题。通过调研了解到，该公司在原来是建设单位的情况下，公司约有300名员工，且大多员工都是建筑相关的专业，比较擅长建设、安全管理和质量管理等。而转型后，公司从事服务业，从建筑相关转型为运营相关岗位，例如商场接待、酒店服务、演艺服务和招商引资等工作，在这种情况下，原有的人员配置应该增加还是减少，领导拿不定主意，给团队编制和公司转型发展带来了挑战。

二、淡旺季会产生人员忙闲不均的问题，不确定如何配备人员

文旅行业的客流高峰期和低峰期较为明显。因此需要该公司能够根据游客数量进行人员的灵活安排和综合利用。公司在经营一段时间后发现，春节等节假日期间客流量激增，导致人员配置不足，而节后返工时却出现人员冗余的情况，员工比游客还多，造成了忙闲不均的问题。在忙时、游客多时到底应该配置多少人员才能忙的过来？如何解决在闲时、游客少时员工上班却又闲着没事的问题？面对这一挑战，到底该怎么分工、如何进行人员调配才可以满足不同客流的用人需求？这些都是该公司管理者所面临的问题。

三、定岗定编工作难以落地实施

结合该公司目前的实际发展状况，专家老师认为对于这样的公司来说，很难依靠一般的定岗定编工具方法来直接套用。如果按照目前的管理与人员能力，即使给各部门加了人也无法解决面临的问题。该公司领导在访谈中也说到，之前公司也采取过一些措施，比如忙时跨部门协作支持，但是并没有取得比较好的成效，反而引起了互相推卸责任的问题。对于如何使定岗定编工作真正得到落地，如何调整人员问题，是目前该公司领导比较困扰的问题。

【解决方案】

针对该公司在定岗定编方面存在的问题，结合公司“降本增效”的改革目标，华恒智信的专家老师们经过严密的调研分析，提出了以下解决方案：

一、对岗位进行分层分类，提炼影响编制要素，确定编制数

针对转型后编制无法判断的问题，团队建议对目前的岗位进行分层分类，提炼影响编制的要素，以便确定合理的编制数。

对目前的岗位进行分层分类。根据不同岗位的性质和职责，将其划分为不同的类别，如管理人员、演出人员、商场物业人员、市场食品安全监督人员、维修人员、酒店接待人员等。通过分类，可以更清晰地了解各类岗位的特点和需求。

之后，对各类岗位提炼影响编制的要素。针对不同类别的岗位，提出影响工作量的要素，如工作忙闲度、演出场次、维修频次、接待游客数量、区域面积等。这些要素可以帮助评估每个岗位的工作量和重要性，为确定合理的编制数提供参考依据。

二、根据忙闲状态，对人员进行灵活性调整，确定岗位数

针对淡旺季人员忙闲不均的问题，华恒智信项目组提出，根据工作量的影响要素，结合历史情况的分析建立岗位模型。一些岗位可能会在特定时间段内工作繁忙，需要更多的人手来应对高峰期；而在其他时间段则相对忙闲。通过分析过去的数据和经验，公司可以建立起各类人员在不同情况下的忙闲模型。这有助于更好地预测未来的人力需求，从而进行合理的岗位编制。

在确定了岗位编制后，公司也可以根据实际情况进行灵活的用人调整。举例而言，如果酒店服务人员的编制数为100人，在春节期间工作量明显增加，需要更多的人手来保证服务质量，那么可以协调人员支持，达到120人；而在节后工作量回落时，则可以适当减少人员数量。

三、搭建管理配套机制，确保定岗定编工作有效运行

针对定岗定编工作难以落地实施的问题，项目组建议搭建配套管理机制，分别从组织结构、薪酬激励、人才培训等方面入手。

在组织结构上，由于公司从建设行业向文旅行业转型，需要建立更加灵活且协调性更强的机制。这意味着要精简机构层级，强化部门间的协作和沟通，以便更好地适应文旅行业的特点和需求。通过优化组织结构，可以提高工作效率、降低沟通成本，从而为定岗定编工作打下坚实基础。

在薪酬激励方面，可以采取多种方式来激发员工的积极性和工作热情。比如，可以设置绩效与薪酬的挂钩制度，根据个人和团队的表现给予奖励，鼓励多劳多得；也可以设计带薪休假、员工福利等机制。

在人才培训方面，公司应该对于不同岗位提供具有针对性的培训，包括技能培训、岗位培训、领导力培训等，以帮助员工不断提升专业素养和工作能力。此外，还可以提供轮岗机会、导师制度等措施，帮助员工更好地适应公司的发展需求和个人成长目标。

【总结】

定岗定编可以帮助企业更好地管理人员编制和资源分配，明确每个员工的职责和工作内容，避免人员浪费，提高工作效率。同时，也可以让企业更好地应对市场变化，根据实际需求合理地配置人员和资源，实现降本增效。在本项目中，由于公司难以对目前的团队判断出合理的编制，造成了一定的人力资源浪费；在旅游忙季和淡季，出现人员忙闲不均的矛盾；定岗定编工作如何落地也是困扰该公司领导的问题。对此，华恒智信项目组提出，对各类岗位进行分层分类，提炼影响编制的要素；从工作量出发，结合历史数据，确定如何调配忙闲不均时人员配置；建议相关管理机制，确保定岗定编工作顺利落地。

【客户行业】商业综合体

【问题类型】定岗定编

【客户背景】

北方某市新成立的某商业综合体是某大型国有投资平台的下属公司，目前大约1000人，经过三年转型发展，打造成为集酒店服务、光影演艺、“博物馆+”商业、剧本娱乐、商场等业态于一体的大型文商旅综合体。公司自成立以来稳定发展，其演艺活动在节日期间成功出圈，得到广泛好评，公司也获得了旅游科技试点单位等多项优秀荣誉。

近年来，文旅行业呈现出明显的上升趋势，因此当地政府决定打造本地品牌，在政府的鼎力支持下，该公司从建设单位成功转型为文旅运营单位。然而，在这个转型过程中，公司不可避免地面临着许多挑战和困难。由于公司在转型之初投入巨大，包括贷款等各项资源，所以上级希望尽快盈利，以收回前期投入并偿还贷款。这使得公司亟需实现降本增效，增加运营效益，确保公司的可持续发展。同时，由于公司转型后涉及的行业与之前的行业存在较大差异，人员配置成为了一个令上级领导头疼的问题。原有的人员配置是否适应新的发展需要尚无法确定；新成立的商业综合体在淡季和旺季之间存在着明显的人流量差异，导致了“忙时员工不足，闲时员工无事可做”的不平衡现象。这种情况不仅浪费了公司的人力资源，还影响了运营效率和服务质量。为了化解这些难题，公司的领导决定寻求专业的人力资源专家——华恒智信的帮助。通过对公司的定岗定编方面进行分析，帮助公司建立有效的工具模型，精确配置人力资源、降本增效，顺利支持转型发展。

【问题分析】

在双方达成合作后，专家项目组深入现场调研，与单位各领导、员工进行访谈交流了解后，对目前存在的定岗定编问题有了初步的了解，主要体现在以下三个方面：

一、转型后编制无法判断，难以支持公司战略转型

随着公司战略的转型，团队编制的合理性成为一个关键问题。通过调研了解到，该公司在原来是建设单位的情况下，公司约有300名员工，且大多员工都是建筑相关的专业，比较擅长建设、安全管理和质量管理等。而转型后，公司从事服务业，从建筑相关转型为运营相关岗位，例如商场接待、酒店服务、演艺服务和招商引资等工作，在这种情况下，原有的人员配置应该增加还是减少，领导拿不定主意，给团队编制和公司转型发展带来了挑战。

二、淡旺季会产生人员忙闲不均的问题，不确定如何配备人员

文旅行业的客流高峰期和低峰期较为明显。因此需要该公司能够根据游客数量进行人员的灵活安排和综合利用。公司在经营一段时间后发现，春节等节假日期间客流量激增，导致人员配置不足，而节后返工时却出现人员冗余的情况，员工比游客还多，造成了忙闲不均的问题。在忙时、游客多时到底应该配置多少人员才能忙的过来？如何解决在闲时、游客少时员工上班却又闲着没事的问题？面对这一挑战，到底该怎么分工、如何进行人员调配才可以满足不同客流的用人需求？这些都是该公司管理者所面临的问题。

三、定岗定编工作难以落地实施

结合该公司目前的实际发展状况，专家老师认为对于这样的公司来说，很难依靠一般的定岗定编工具方法来直接套用。如果按照目前的管理与人员能力，即使给各部门加了人也无法解决面临的问题。该公司领导在访谈中也说到，之前公司也采取过一些措施，比如忙时跨部门协作支持，但是并没有取得比较好的成效，反而引起了互相推卸责任的问题。对于如何使定岗定编工作真正得到落地，如何调整人员问题，是目前该公司领导比较困扰的问题。

【解决方案】

针对该公司在定岗定编方面存在的问题，结合公司“降本增效”的改革目标，华恒智信的专家老师们经过严密的调研分析，提出了以下解决方案：

一、对岗位进行分层分类，提炼影响编制要素，确定编制数

针对转型后编制无法判断的问题，团队建议对目前的岗位进行分层分类，提炼影响编制的要素，以便确定合理的编制数。

对目前的岗位进行分层分类。根据不同岗位的性质和职责，将其划分为不同的类别，如管理人员、演出人员、商场物业人员、市场食品安全监督人员、维修人员、酒店接待人员等。通过分类，可以更清晰地了解各类岗位的特点和需求。

之后，对各类岗位提炼影响编制的要素。针对不同类别的岗位，提出影响工作量的要素，如工作忙闲度、演出场次、维修频次、接待游客数量、区域面积等。这些要素可以帮助评估每个岗位的工作量和重要性，为确定合理的编制数提供参考依据。

二、根据忙闲状态，对人员进行灵活性调整，确定岗位数

针对淡旺季人员忙闲不均的问题，华恒智信项目组提出，根据工作量的影响要素，结合历史情况的分析建立岗位模型。一些岗位可能会在特定时间段内工作繁忙，需要更多的人手来应对高峰期；而在其他时间段则相对忙闲。通过分析过去的数据和经验，公司可以建立起各类人员在不同情况下的忙闲模型。这有助于更好地预测未来的人力需求，从而进行合理的岗位编制。

在确定了岗位编制后，公司也可以根据实际情况进行灵活的用人调整。举例而言，如果酒店服务人员的编制数为100人，在春节期间工作量明显增加，需要更多的人手来保证服务质量，那么可以协调人员支持，达到120人；而在节后工作量回落时，则可以适当减少人员数量。

三、搭建管理配套机制，确保定岗定编工作有效运行

针对定岗定编工作难以落地实施的问题，项目组建议搭建配套管理机制，分别从组织结构、薪酬激励、人才培训等方面入手。

在组织结构上，由于公司从建设行业向文旅行业转型，需要建立更加灵活且协调性更强的机制。这意味着要精简机构层级，强化部门间的协作和沟通，以便更好地适应文旅行业的特点和需求。通过优化组织结构，可以提高工作效率、降低沟通成本，从而为定岗定编工作打下坚实基础。

在薪酬激励方面，可以采取多种方式来激发员工的积极性和工作热情。比如，可以设置绩效与薪酬的挂钩制度，根据个人和团队的表现给予奖励，鼓励多劳多得；也可以设计带薪休假、员工福利等机制。

在人才培训方面，公司应该对于不同岗位提供具有针对性的培训，包括技能培训、岗位培训、领导力培训等，以帮助员工不断提升专业素养和工作能力。此外，还可以提供轮岗机会、导师制度等措施，帮助员工更好地适应公司的发展需求和个人成长目标。

【总结】

定岗定编可以帮助企业更好地管理人员编制和资源分配，明确每个员工的职责和工作内容，避免人员浪费，提高工作效率。同时，也可以让企业更好地应对市场变化，根据实际需求合理地配置人员和资源，实现降本增效。在本项目中，由于公司难以对目前的团队判断出合理的编制，造成了一定的人力资源浪费；在旅游忙季和淡季，出现人员忙闲不均的矛盾；定岗定编工作如何落地也是困扰该公司领导的问题。对此，华恒智信项目组提出，对各类岗位进行分层分类，提炼影响编制的要素；从工作量出发，结合历史数据，确定如何调配忙闲不均时人员配置；建议相关管理机制，确保定岗定编工作顺利落地。