美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。
金牌销售员的销售话术-实用方法版 .ppt
不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。
客户的敌对情绪其实是一种很正常的心理表现，毕竟没有人喜欢别人从他口袋里掏钱。敌对型客户大多较为沉默，面对销售人员的热情介绍，他们往往会表现出冷漠和无所谓的态度。销售员要时刻保持镇静，以平静的语气讲话，待客户冷静下来再讨论客户关心的问题并提供解决方案。
绝对干货！微信销售技巧与话术.pdf
微信是一种新媒体销售推广渠道，现如今很多人利用微信来做生意，推销自己的产品，那么，微信销售技巧和话术是怎样的呢？所谓万变不离其宗，不管是什么渠道，什么方式去销售产品，都是有很多共同点的，宗旨都是一样的。
电话营销话术8大技巧与营销话术6项注意 .pdf
电话营销话术8 大技巧与电话营销话术的6 项注意，能帮助更多的电话营销人员在激烈竞争的市场中脱颖而出。如今电话营销能作为一种能够帮助企业取得更多利润的市场营销模式，好的电话营销话术是不可被忽略的。
电话营销话术中的六项注意：
1、需有引人注意的电话营销话术开场白
2、做好有效的电话营销话术准备
3、电话营销话术开始前确定目标客户
4、好的电话营销话术能取得客户信任
5、电话营销话术要“听”准时机迅速切入正题
6、电话营销工作在陈述电话营销话术要强调突出自身价值
淘宝天猫客服手册 .doc
客服 “十二忌”：忌争辩、忌质问、忌命令、忌炫耀、忌直白、忌批评、忌专业、忌独白、忌冷谈、忌生硬、忌错别字和文字游戏、忌时间等的太久。
客服手册规定了客服行为准则、客服基本要素（客服基本要求、注意事项、工作要求）、沟通技巧、客服 “十二忌”、培训与安全以及操作流程。
淘宝客服话术技巧：客服服务甜言蜜语 .doc
店铺的服务直接影响您店铺的信誉及口碑。随着卖家群体的日益增加，店铺信誉的增长，每个卖家店铺的客服也逐渐增多。
常见的话术种类有：
感同身受：我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
被重视：您都是长期支持我们的老客户了...
用“我”代替“您”：您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样…
怎样的嘴巴才嘴甜：非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
拒绝的艺术：尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是…
房产销售话术 .doc
一次完整的房地产销售过程基本包括初次接待、有效展示、跟单促单和签约动作四个环节。每个环节都包括很多关键的情境，需要置业顾问有成熟的“话术”来应对。
置业顾问最关键的一点就是培养赢家心态，塑造自身的顾问形象和行业权威。在实际工作中，其表现就是置业顾问要“主导”谈话，以自己的专业和技巧去引导、教育[7]客户的消费习惯和消费行为。所谓“主导”，就是在与其他人的交谈中，如何不知不觉的控制谈话的主题内容，以及谈话的发展趋势和方向。控制话题是置业顾问需要熟练掌握的沟通方法。控制并主导任何一个谈话是有规律和方法的，人们会自然地陷入三个陷阱：
第一个是数字陷阱：如看一处房子的好坏应该从三个方面来全面评价。对方听了这个话的心理活动就是，想听一下到底是哪三个方面，从而再调整自己的看法。
第二个是结论陷阱：如：“这套房子就适合您这样的人，别人还都不适合。”它的后果就是导致人们听到这样的话后，肯定要倾听你的注解，从而控制了对方的思路。
第三个是对未来展望的感性陷阱。客户通常都会在最终要做决定的时候犹豫不决。如何应对客户的这种犹豫，最好的办法就是“感性展望未来”。展望未来的要点有三个：场景、人物和过程，在这三个内容中一定要充分描述细节，用细节来打动客户去设想、畅想、联想，从而引发客户对未来的期望，而能够达到这种美好境界的唯一行动就是现在马上签约。
电话营销培训手册 .doc
7条打陌生电话的原则：
2、如果你对听众一无所知，最好的办法就是让他们说
3、尽力将听众的注意力转移到对你这个电话的提问或回应
4、尽量简洁，因为你的电话很可能打断了听众的正常工作
5、事先准备充分
6、不能念出来
7、不要操纵听众
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- 图片来源：图虫创意
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