做到七点你就变成沟通高手

  文/田旭

  1、模仿

  在与陌生客户沟通时,你不知道对方性格特点,不能冒然推销自己;而我们要做的先是观察,观察对方的语言、行为,而后我们开始模仿,这里的模仿不是直接模仿,而是贴近对方的行为、声音,配合对方的精神状态,这样可以让对方觉得你和他有同样的性格、爱好。

  2、观察

  在与陌生客户沟通时,要时时刻刻观察对方,了解对方此时的感情状态;如果对方表现的比较喜悦,可以继续交谈;如果出现不屑、愤怒的表情时终止交谈,或者预约下次交谈;出现悲伤表情,停止交谈并抚慰对方的情感,这样有助于下次交谈。

  3、建立合适的交谈环境

  不同的人,有不同的认知方式:听觉记忆、视觉记忆和动觉记忆。喜欢用听觉记忆的人,你可以说让他听一听事的所有好处;喜欢用视觉记忆的人,你可以说请他看看事物有哪好处;喜欢动觉记忆的人,你可以请他感受事物的好处。

  视觉记忆的人更倾向于使用这样的表述:

  • 需要更仔细的看清楚
  • 把你的意思表示出来
  • 我明白你的想法
  • 前景看起来不错等
  • 听觉记忆的人倾向于使用这样的表述:
  • 听我说
  • 一个字一个字的说
  • 我从来没有听过这种事
  • 可以说等
  • 动觉记忆的人倾向于使用这样的表述:
  • 尝试一下
  • 我能感受到
  • 我们只接触到表面问题等

  4、肢体语言

  肢体语言是我们的第二语言,适当的时候运用适当的肢体语言会让整个交谈更加流畅,也更助我们取得成功。

  5、学会运用“不”

  否定词都是抽象的,还记得我们刚开始学自行车吗?大人们总是说不要撞树、不要撞人,可结果呢?本来可以不撞树的撞了,躲避自行车被自行车撞了;在心里学中,“不”没有实际意义,反而加强了后面的词,如果不是想着要达到什么目标,而是想着要避免什么障碍,你越是那么想,就越可能碰上哪些障碍。所以在交谈中学会运用“不”。

  6、自信

  一个自信的人他在交谈时会给对方积极的、向上的、真实的感觉,如果自己都不相信自己,谁会相信你呢?

  7、构造“心锚”

  一个销售员在每次给客户寄东西的时候都附上一则笑话,以后每当客户看到他的邮件都会有一种高心的心理,因此也对这个销售员有比较好的影响,业绩也会上升。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
141+1