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产品满意度(Product Customer Satisfaction,PCS) 产品满意度是指用户通过使用一个品牌的产品，对这个品牌的产品感知和期望之间的比值。 产品满意度是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标。这种指标通过测量客户对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度，测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面，从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。