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人本西格玛(Human Sigma) 人本西格玛是盖洛普公司在对全球 1000 万名客户和 1000 万名员工进行调研的基础上,提出的一整套帮助企业管理员工和服务的工具和流程。 所谓人本西格玛就是人的差异,通过改进员工与客户的接触质量,将它提高到优秀水平,来减少有关员工和客户在关键管理指标上的差异,进而提升企业的业绩水平。