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价值活动是指企业所从事的与客户有关的物质的和技术的各种活动,它们是企业创造有价值产品或服务的基础。每种价值活动都采用外购投入、人力资源和技术来发挥作用。 价值活动可以分为两大类:基本活动和辅助活动。 1.基本活动是涉及产品的生产及其销售、转移给买方和售后服务等各种活动。划分为内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务五种基本类别。