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体验价值(Experiential Value) 顾客感知价值由三个核心驱动要素构成，即产品价值、服务价值和体验价值。 体验，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动(美)约瑟夫·派恩二世、詹姆斯·吉尔摩.《体验经济》[M].机械工业出版社,2002年5月1日。具体地说就是在消费全程中设置一些体验性细节，更加人性化、生动化、体贴化，使得产品的概念得以充分的扩散，以在传播的强度和深度上感染目标人群。体验价值是指顾客从企业提供的产品或服务中所体味到的源于内心感受的价值。成海清.顾客价值驱动要素剖析[J].软科学,2007年02期