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根据C.K. Prahalad和Venkatram Ramaswamy的研究，由于政府解除产业管制（Deregulation）、新兴市场出现、行业规则出现新形式、科技与产业实现聚合，以及各项关联无所不在，已经使得商业世界的面貌大大改变。 而且，这一变化还在不断持续、加深。 这些因素也改变了消费者的属性特征。今天的消费者不仅信息灵通、非常活跃，而且形成网络、遍布全球。