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呼叫中心数字化管理是指通过现有系统如交换机(PBX)、自动分配系统(ACD)、交互语音应答系统(IVR)、计算机电话集成系统(CTI)、客户关系管理系统(CRM)等，获得大量方便易得的管理资料，从中选择出那些合乎标准的信息，建立起呼叫中心的信息反馈机制和管理控制机制，将一个常见的呼叫中心的复杂运作简化为一系列的指针规范。