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客户旅程图(Customer journey maps) 客户旅程图,又叫顾客旅程地图,是服务设计的一种工具,通常用消费者与服务互动的接触点作为旅程的架构,以消费者体验的内容构建故事;以用户的需求为导向,并不同服务接触点的行为和情绪进行解读,能够帮助设计者明确目标用户的痛点,定义产品的机会点。朱晓阳, 邓维明, 胡颖. 运用客户旅程图设计三明红色旅游微信公众号[J]. 信息与电脑, 2020, 32(5):3.