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客户旅程（Customer Journey或Customer Experience Journey，简称CXJ，也称客户历程） 客户旅程是指客户首次接触直至下单并享受产品或服务期间与企业互动的全过程。[https://insights.thoughtworks.cn/redefine-customer-journey/ 重新定义客户旅程.Thoughtworks洞见.2018.3.237]